Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2024

Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferramenta de gestão da qualidade que permitiu representar essas relações a partir da seguinte figura.O GT se utilizou da ferramenta conhecida como:

1. Acartas de controle;
2. Bdiagrama de Ishikawa;
3. Cfluxograma;
4. Dhistograma;
5. Eseis sigma.