Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg076935
Banca
FGV
Órgão
CGE-PB
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Contas Públicas - Auditoria Governamental
Um gerente está analisando o processo de pagamento a fornecedores da organização em que trabalha, a fim de conduzir mudanças no processo. O gerente gostaria de utilizar uma ferramenta que permita o entendimento claro das ações definidas, métodos, responsabilidades, custos e prazos envolvidos.Para tal, seria uma ferramenta adequada:
Arede PERT;
Bdiagrama de Ishikawa;
C5W2H;
Dmatriz GUT;
Ediagrama de Pareto.
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GabaritoC — 5W2H;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: 5W2H
Gabarito: letra C. A ferramenta 5W2H é um checklist estruturado que responde a sete questões básicas (What, Why, Where, When, Who, How, How much), fornecendo exatamente o que o gerente precisa: ações, métodos, responsabilidades, custos e prazos. É amplamente utilizada em planos de ação e mapeamento de processos, conforme a literatura de gestão da qualidade.
A banca testa o conhecimento sobre a finalidade de cada ferramenta. Enquanto algumas são específicas para análise de causa (Ishikawa), priorização (GUT) ou identificação de problemas vitais (Pareto), a 5W2H é a única que, de forma integrada, detalha todos os aspectos de um plano de ação.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A rede PERT (Program Evaluation and Review Technique) é uma ferramenta de planejamento e controle de prazos, focada em sequenciamento de atividades e caminho crítico. Não abrange, por si só, a definição de responsabilidades, métodos e custos de forma direta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é utilizado para identificar causas potenciais de um problema (relação causa-efeito). Não é adequado para definir ações, responsabilidades, custos ou prazos de um plano de mudança.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A ferramenta 5W2H é um plano de ação que responde a sete perguntas: What (o que será feito?), Why (por que?), Where (onde?), When (quando?), Who (por quem?), How (como?) e How much (quanto custa?). Isso atende plenamente ao entendimento claro de ações, métodos, responsabilidades, custos e prazos solicitados pelo gerente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é empregada para priorizar problemas ou riscos, atribuindo notas a esses critérios. Não serve para detalhar um plano de ação com responsáveis, prazos e custos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O diagrama de Pareto baseia-se no princípio 80/20 e é usado para identificar os poucos problemas que causam a maioria dos efeitos. Não tem a finalidade de definir ações, responsabilidades ou prazos.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a ferramenta correta, leia atentamente o que o enunciado pede:
Ações, métodos, responsabilidades, custos e prazos → 5W2H.
Causa de problemas → Ishikawa.
Priorização de problemas → GUT.
Identificar os mais frequentes → Pareto.
Planejamento de prazos e dependências → PERT/CPM.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)