Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg077042
Banca
FGV
Órgão
CGM de Belo Horizonte - MG
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Interno - Administração - Manhã
Marcelo, atuando como gestor de processos de uma organização, adotou uma abordagem metódica diante dos problemas encontrados. Primeiro, ele realiza uma análise preliminar para avaliar o potencial impacto do problema na organização. Em seguida, ele considera o prazo disponível para sua possível resolução. Por fim, Marcelo analisa o padrão de evolução do problema, visando a entender sua trajetória. Só então, após essas avaliações, Marcelo decide o que fazer.Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão de qualidade que possui correlação com a análise realizada por Marcelo.
AHistograma.
BCarta Controle.
CCiclo PDCA.
DMatriz GUT.
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GabaritoD — Matriz GUT.
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Ferramentas da Qualidade: Matriz GUT
Gabarito: letra D. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é a ferramenta de qualidade que avalia problemas com base nos critérios de impacto (gravidade), prazo disponível (urgência) e padrão de evolução (tendência), exatamente como descrito na conduta de Marcelo.
A questão descreve uma abordagem metódica de priorização de problemas: primeiro analisa o potencial impacto (gravidade), depois o prazo disponível (urgência) e, por fim, a trajetória do problema (tendência). Esses são os três eixos da Matriz GUT, utilizada para classificar e priorizar problemas em gestão da qualidade.
O Histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequências de dados, não se prestando à análise de gravidade, urgência ou tendência para priorização.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Carta Controle (ou gráfico de controle) é usada para monitorar a variação de processos ao longo do tempo, identificando causas especiais, mas não envolve a avaliação de impacto, prazo ou evolução para priorizar problemas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método de melhoria contínua que estrutura ações para solucionar problemas, mas não se confunde com a ferramenta de priorização baseada em gravidade, urgência e tendência. Marcelo não está executando um ciclo PDCA, mas sim avaliando critérios antes de decidir.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é exatamente a ferramenta que analisa: (1) o impacto do problema na organização (gravidade); (2) o prazo para resolução (urgência); e (3) a evolução esperada (tendência). Esses três critérios são os pilares da matriz, utilizada para hierarquizar problemas e definir prioridades.
PEGA ESSA DICA!
Decore os três componentes da Matriz GUT: Gravidade (impacto), Urgência (prazo) e Tendência (evolução). É uma das ferramentas mais cobradas para priorização de problemas em gestão da qualidade.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)