Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg077045
Banca
FGV
Órgão
CGM de Belo Horizonte - MG
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Interno - Administração - Manhã
A implementação da ferramenta Seis Sigma para o gerenciamento da qualidade dos produtos produzidos em uma fábrica visa a
Adeterminar os 20% dos problemas que são responsáveis por 80% dos defeitos na produção.
Bdefinir, por procedimentos estatísticos, o lote econômico de compras ideal para que não haja desperdício de estoque.
Caumentar a variabilidade das características do produto, tendo em vista o foco na customização.
Dlimitar a quantidade de produtos defeituosos a 3,4 por milhão de unidades.
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GabaritoD — limitar a quantidade de produtos defeituosos a 3,4 por milhão de unidades.
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Seis Sigma
Gabarito: alternativa D. A metodologia Seis Sigma tem como objetivo central reduzir a variabilidade dos processos e limitar a ocorrência de defeitos a um nível máximo de 3,4 por milhão de unidades produzidas (DPMO), o que corresponde a um desempenho de seis desvios-padrão em relação à média do processo. As demais alternativas referem-se a outras ferramentas e conceitos da qualidade, não ao Seis Sigma.
Seis Sigma: Objetivo central (Reduzir variabilidade, Limitar defeitos); Meta (3,4 DPMO (defeitos por milhão), 6 desvios-padrão (nível sigma 6)); Não é (Princípio de Pareto (80/20), Lote econômico de compras (LEC))
Alternativa A — ❌ Incorreta
A descrição de que 20% dos problemas são responsáveis por 80% dos defeitos refere-se ao Princípio de Pareto (ou Diagrama de Pareto), utilizado para priorizar problemas. Não é o foco do Seis Sigma.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A definição do lote econômico de compras é objeto da Gestão de Estoques (modelo do Lote Econômico de Compra – LEC), e não do Seis Sigma.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Seis Sigma busca reduzir a variabilidade das características do produto, aumentando a previsibilidade e a conformidade com as especificações. Aumentar a variabilidade é oposto ao seu objetivo.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Seis Sigma estabelece uma meta de qualidade de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), correspondendo a um nível de sigma igual a 6, que representa uma taxa de defeitos extremamente baixa e um alto grau de conformidade.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)