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Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2024

Administração GeralCiclo PDCA
Código
fg077046
Banca
FGV
Órgão
CGM de Belo Horizonte - MG
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor Interno - Administração - Manhã
Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas.Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade.II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA.IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi.Está correto o que se afirma em
  1. AI e II, apenas.
  2. BI e III, apenas.
  3. CII e III, apenas.
  4. DII e IV, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — I e III, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Principais Teóricos

Gabarito: alternativa B (itens I e III). Joseph Juran destacou a importância dos Custos da Qualidade; Walter Shewhart foi pioneiro no uso de métodos estatísticos no controle da qualidade e desenvolveu o Ciclo PDCA. As demais afirmativas incorrem em troca de autoria.

A banca cobra o conhecimento dos principais contribuidores da qualidade, sendo comum a confusão entre os autores e seus respectivos conceitos. Vamos analisar cada item.

Gestão da Qualidade: Teóricos
  • 1Joseph Juran
    • Custos da Qualidade
    • Trilogia da Qualidade
      • Planejamento
      • Controle
      • Melhoria
  • 2Walter Shewhart
    • Controle Estatístico (gráficos)
    • Ciclo PDCA (PDSA)
  • 3Armand Feigenbaum
    • TQC (Controle da Qualidade Total)
  • 4Philip Crosby
    • Zero Defeito
  • 5Genichi Taguchi
    • Função Perda
    • Projeto Robusto
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Item I — ✅ Correto

Joseph Juran é amplamente reconhecido por sua ênfase nos Custos da Qualidade (custos de prevenção, avaliação e falhas), que evidenciam o impacto financeiro da má qualidade. A afirmativa está correta.

Item II — ❌ Incorreto

A Trilogia da Qualidade – composta por planejamento, controle e melhoria da qualidade – foi proposta por Joseph Juran, não por Armand Feigenbaum. Feigenbaum é conhecido pelo conceito de Controle da Qualidade Total (Total Quality Control - TQC). Portanto, há erro de autoria.

Item III — ✅ Correto

Walter Shewhart foi o primeiro a aplicar métodos estatísticos ao controle da qualidade, com a criação dos gráficos de controle. Além disso, desenvolveu o ciclo PDCA (originalmente Plan-Do-Study-Act), posteriormente difundido por Deming como ciclo da melhoria contínua. A afirmativa está correta.

Item IV — ❌ Incorreto

O programa Zero Defeito (fazer certo da primeira vez) foi idealizado por Philip Crosby, não por Genichi Taguchi. Taguchi contribuiu com a função perda da qualidade e o projeto robusto. Logo, a afirmativa erra o autor.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a troca de autores entre conceitos clássicos. Decore a associação correta: Juran → Custos da Qualidade e Trilogia; Feigenbaum → TQC; Shewhart → Controle Estatístico e PDCA; Crosby → Zero Defeito; Taguchi → Função Perda. Com esse mapa, você acerta direto.

Conclusão: Apenas os itens I e III estão corretos. Portanto, a alternativa correta é a B.

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