Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg077208
Banca
FGV
Órgão
CVM
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Perfil 5 - Gestão - Tarde
Uma autarquia tem entre seus públicos-alvo os operadores do mercado financeiro; entretanto, entende que a gestão estratégica de pessoas deve atuar integrada ao planejamento organizacional e participar da elaboração e acompanhamento dos principais indicadores de desempenho do Balanced Scorecard (BSC). Assim, a área de gestão de pessoas terá de monitorar um conjunto finito de indicadores que contribuem para o desempenho geral.É indicador estratégico de desempenho da área de recursos humanos da autarquia o(a):
Acomparativo de evasão e de remuneração de servidores a outras organizações da administração pública;
Bnível de satisfação com a estrutura física e de informática;
Cpercentual de participação dos operadores nos serviços prestados;
Dquantidade de reclamações sobre acesso à informação;
Evolume de execução do orçamento discricionário.
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GabaritoA — comparativo de evasão e de remuneração de servidores a outras organizações da administração pública;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard e Indicadores Estratégicos de RH
Gabarito: letra A. O comparativo de evasão e de remuneração de servidores com outras organizações públicas é um indicador estratégico da área de RH, pois mede a capacidade de reter talentos e manter competitividade salarial, aspectos críticos para o desempenho organizacional alinhado ao BSC.
No Balanced Scorecard, a área de gestão de pessoas deve definir indicadores que traduzam sua contribuição para a estratégia. Esses indicadores precisam ser "estratégicos", ou seja, relevantes para o alcance dos objetivos organizacionais e passíveis de monitoramento contínuo. A banca testa a capacidade de distinguir indicadores de RH de indicadores de outras áreas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O comparativo de evasão (turnover) e remuneração com outras organizações públicas é um indicador típico de RH estratégico: reflete a atratividade e retenção de servidores, fatores que impactam diretamente a qualidade dos serviços e a continuidade operacional. No setor público, a comparação com pares é essencial para diagnosticar problemas de competitividade e orientar políticas de gestão de pessoas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Nível de satisfação com estrutura física e de informática é um indicador mais ligado à infraestrutura e à área de tecnologia, não especificamente à gestão de pessoas. Embora possa influenciar o clima organizacional, não é um indicador estratégico de RH por si só.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Percentual de participação dos operadores nos serviços prestados refere-se ao público-alvo externo (operadores do mercado financeiro), medindo a utilização dos serviços, não a performance da área de RH.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Quantidade de reclamações sobre acesso à informação é indicador de transparência ou atendimento ao cidadão, geralmente vinculado à ouvidoria ou à área de comunicação, não à gestão de pessoas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Volume de execução do orçamento discricionário é indicador financeiro, relacionado à área orçamentária, não à gestão estratégica de recursos humanos.
PEGA ESSA DICA!
Em questões de BSC, identifique se o indicador está vinculado à perspectiva "Aprendizagem e Crescimento" (que abrange pessoas, capacitação, clima). Alternativas que fogem desse escopo são distratores comuns. Memorize: indicadores de RH estratégico envolvem atração, retenção, desenvolvimento e clima organizacional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)