Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg077342
- Banca
- FGV
- Órgão
- CVM
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Perfil 8 - TI / Sistemas e Desenvolvimento - Tarde
Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o analista Luiz verificou que um mesmo incidente ocorre semanalmente no seu departamento. Apesar de o serviço ter sido normalizado em todos os incidentes, o analista resolveu investigar sua causa raiz e propor uma solução definitiva.A prática de gerenciamento de serviços, prevista no ITIL 4, que Luiz está realizando é o gerenciamento de:
- Aincidentes;
- Bproblemas;
- Ccontinuidade de serviço;
- Drequisição de serviço;
- Eativos de TI.