Analista - Perfil 8 - TI / Sistemas e Desenvolvimento - Tarde
As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização.A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:
Aclientes e práticas;
Borganizações e pessoas;
Cinformação e tecnologia;
Dparceiros e fornecedores;
Efluxos de valor e processos.
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GabaritoE — fluxos de valor e processos.
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ITIL 4 – Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Gabarito: letra E. A dimensão Fluxos de Valor e Processos é a responsável por definir as atividades, a sequência de trabalho, os controles e os procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços. Essa é uma das quatro dimensões da ITIL 4, que também inclui Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, e Parceiros e Fornecedores.
A banca cobra o conhecimento das quatro dimensões da ITIL 4 e suas respectivas finalidades. Cada dimensão aborda um aspecto diferente para uma gestão de serviços holística. A descrição apresentada no enunciado – atividades, sequência de trabalho, controles e procedimentos – corresponde exatamente ao escopo da dimensão Fluxos de Valor e Processos.
Dimensões ITIL 4 (OPIF)
1Organizações e Pessoas
Cultura, papéis, competências
2Parceiros e Fornecedores
Relacionamentos externos, contratos
3Informação e Tecnologia
Dados, aplicações, infraestrutura
4Fluxos de Valor e Processos
Atividades, sequência, controles
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Alternativa A – ❌ Incorreta
Clientes e Práticas: esta não é uma dimensão oficial da ITIL 4. As práticas são parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS), mas não constituem uma dimensão.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Organizações e Pessoas: essa dimensão trata da cultura organizacional, competências, papéis e responsabilidades, não do detalhamento de atividades e procedimentos.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Informação e Tecnologia: abrange dados, informações, aplicações e infraestrutura tecnológica, não os fluxos de trabalho.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Parceiros e Fornecedores: foca em relacionamentos externos, contratos e integração com terceiros, não nos processos internos.
Alternativa E – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Fluxos de Valor e Processos: é exatamente a dimensão que define como o trabalho é organizado em fluxos de valor e processos, incluindo as atividades, sequências e controles.
Dica: Memorize as quatro dimensões com a sigla OPIF (Organizações e Pessoas, Parceiros e Fornecedores, Informação e Tecnologia, Fluxos de Valor e Processos) e associe cada uma ao seu foco principal.