Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg077344
- Banca
- FGV
- Órgão
- CVM
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Perfil 8 - TI / Sistemas e Desenvolvimento - Tarde
O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial.Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:
- Agovernança;
- Bcadeia de valor de serviço;
- Cpráticas;
- Dprincípios orientadores;
- Efluxos de valor.