Questão de Governança de TI — Conceitos Básicos em Governança de TI — FGV 2024

Governança de TIC — Fatores Críticos para Implantação

Gabarito: letra D. Para implantar um programa de governança de TIC, os pontos mais críticos são: comprometer a alta direção, monitorar a transição cultural e capacitar a equipe. Sem o patrocínio da liderança, qualquer iniciativa de governança tende a fracassar; a mudança cultural é necessária para que a governança seja incorporada ao dia a dia; e a capacitação garante que todos saibam seus papéis e responsabilidades. Esses elementos são amplamente reconhecidos em boas práticas de governança (como o COBIT e a ISO 38500) como alicerces para o sucesso.

A questão testa a capacidade de distinguir fatores críticos de implantação de atividades rotineiras de gestão. Enquanto a alternativa correta foca em elementos humanos e estratégicos, as demais misturam tarefas operacionais ou aspectos secundários.

Alternativa A — ❌ Incorreta

“Definir o escopo, gerenciar riscos e realizar auditorias” são atividades importantes da governança, mas não os pontos críticos iniciais para a implantação. Escopo, riscos e auditorias vêm depois que o ambiente está preparado (alta direção comprometida, equipe capacitada). A banca confunde o que é essencial no início com o que é executado ao longo do processo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

“Definir processos, monitorar o andamento e alinhar politicamente” — os dois primeiros são tarefas da gestão, não fatores críticos de implantação. “Alinhar politicamente” é vago e não representa um pilar reconhecido nas boas práticas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

“Premiar a equipe, definir contingências e informar regularmente” — premiação é um incentivo, mas não é fator crítico primário; contingências fazem parte do plano de continuidade; informar regularmente é comunicação, importante mas não suficiente para garantir o sucesso da implantação.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

“Comprometer a alta direção, monitorar a transição cultural e capacitar a equipe” — esses três pilares são apontados por frameworks como COBIT 5 (fases de implementação) e pela própria ISO 38500 (princípio do comportamento humano) como fundamentais para que a governança se consolide. Sem o apoio da alta gestão não há autoridade; sem a mudança cultural as práticas não são adotadas; sem capacitação a equipe não sabe como atuar.

Alternativa E — ❌ Incorreta

“Ter um patrocinador poderoso, comprometer a instituição e definir receitas futuras” — ter um patrocinador é importante, mas “comprometer a instituição” é redundante com o comprometimento da alta direção; “definir receitas futuras” não é um fator crítico de implantação, e sim uma consequência esperada.

Gabarito: letra D.