ITIL 4 – Prática de Gerenciamento de Portfólio
Gabarito: letra A. A descrição de Davi – garantir a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro das restrições de recursos – corresponde exatamente ao objetivo da prática de gerenciamento de portfólio do ITIL 4. Essa prática faz parte das práticas de gestão geral do ITIL 4 e é fundamental para o Sistema de Valor de Serviços (SVS).
A questão exige o conhecimento das práticas do ITIL 4, especificamente as práticas de gestão geral. O gerenciamento de portfólio visa equilibrar a alocação de recursos e o alinhamento estratégico, assegurando que a organização invista no mix correto de iniciativas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição é a definição canônica de gerenciamento de portfólio no ITIL 4: "garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de recursos". Portanto, está correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gerenciamento de projetos (project management) foca na entrega de projetos específicos, não na visão global do portfólio. A descrição de Davi envolve a composição do portfólio, não a execução de um projeto isolado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O gerenciamento de relacionamento (relationship management) trata das interações com partes interessadas, stakeholders e parceiros. Não abrange a definição do mix de programas, projetos, produtos e serviços.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O gerenciamento de riscos (risk management) identifica e trata incertezas. Embora importante, não é a prática que determina a composição do portfólio.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O gerenciamento de estratégia (strategy management) define a direção estratégica, mas não gerencia o portfólio de iniciativas. A execução da estratégia por meio do portfólio é objeto do gerenciamento de portfólio.
Gabarito: letra A.