Governança de TI · FGV · 2024 | Questão sqc-fg077413

Governança de TIITIL 4

Código: fg077413
Banca: FGV
Órgão: CVM
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Analista - Perfil 9 - TI / Infraestrutura e Segurança - Tarde

Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda notou que, dentro da prática de gerenciamento de serviços, precisava efetuar o gerenciamento do catálogo de serviços.Dentre as atividades das práticas existentes, Amanda deverá:

Agarantir que informações precisas e confiáveis sobre a configuração de serviços estejam disponíveis quando e onde forem necessárias;
Bassegurar que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes no caso de um desastre;
Cdefinir metas claras de negócios para níveis de serviço e garantir que a entrega de serviços seja avaliada, monitorada e gerenciada adequadamente em relação a essas metas;
Doferecer suporte à qualidade acordada de um serviço, manipulando todas as requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e amigável;
Efornecer uma única fonte de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços e garantir que eles estejam disponíveis para o público relevante.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — fornecer uma única fonte de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços e garantir que eles estejam disponíveis para o público relevante.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Prática de Gerenciamento de Catálogo de Serviços

Gabarito: letra E. O gerenciamento de catálogo de serviços, uma das práticas do ITIL 4, tem como objetivo prover uma única fonte de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços, tornando-as disponíveis para o público relevante. A alternativa E descreve exatamente essa finalidade.

A questão cobra a distinção entre as práticas de gerenciamento de serviços do ITIL 4. Vejamos cada alternativa:

Práticas ITIL 4: Gerenciamento de Configuração (Informações precisas sobre configuração); Disponibilidade/Continuidade (Manter níveis em caso de desastre); Nível de Serviço (SLM) (Metas de negócio para níveis); Requisições/Central de Serviços (Requisições predefinidas pelo usuário); Catálogo de Serviços (Fonte única de informações consistentes)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve a prática de Gerenciamento de Configuração de Serviço (SACM), que garante que informações precisas e confiáveis sobre a configuração de serviços estejam disponíveis quando e onde forem necessárias. Não é catálogo de serviços.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se ao Gerenciamento de Disponibilidade e Continuidade de Serviço, que assegura que a disponibilidade e o desempenho sejam mantidos em níveis suficientes em caso de desastre.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Corresponde ao Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM), que define metas de negócio para níveis de serviço, avalia, monitora e gerencia a entrega em relação a essas metas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Descreve a Central de Serviços ou o Gerenciamento de Requisições, que oferece suporte à qualidade acordada manipulando requisições de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente o propósito do Gerenciamento de Catálogo de Serviços: fornecer uma única fonte de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços, garantindo que estejam disponíveis para o público relevante.

PEGA ESSA DICA!

Associe cada alternativa à prática correta:

A → Gerenciamento de Configuração
B → Disponibilidade/Continuidade
C → Nível de Serviço
D → Requisições/Central de Serviços
E → Catálogo de Serviços

Gabarito: letra E

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