Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2024

Ciclo PDCA: as quatro fases da melhoria contínua

Gabarito: letra B. A fase do ciclo PDCA que envolve o treinamento e a execução do trabalho é a fase Fazer (Do) — é nela que o plano elaborado na etapa anterior é colocado em prática, com a capacitação das pessoas e a coleta de dados para posterior verificação. As demais fases têm papéis distintos: Planejar define objetivos e métodos; Checar verifica os resultados; Agir promove as correções necessárias.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia sistemática de melhoria contínua de processos, atribuída a Walter Shewhart e difundida por William Edwards Deming. Ele estrutura o trabalho em quatro etapas que se repetem ciclicamente, sempre com foco na qualidade e na resolução de problemas. A lógica é simples: primeiro se planeja o que fazer, depois se executa, em seguida se verifica se o resultado está conforme o esperado e, por fim, age-se para corrigir desvios ou padronizar o que deu certo.

A pegadinha clássica da banca é inverter as atribuições das fases, especialmente confundir Fazer com Checar ou com Agir. O treinamento e a execução pertencem exclusivamente à fase Do (Fazer) — é o momento de "mão na massa", de implementar o plano. Já a verificação de desvios é da fase Check (Checar), e as ações corretivas são da fase Act (Agir). O candidato que não domina essa distinção cai facilmente em alternativas que trocam os verbos de cada etapa.

A razão de o treinamento estar na fase Fazer é estrutural: não se pode executar um plano sem que as pessoas saibam como fazê-lo. Por isso, a capacitação é um pré-requisito da execução — ela garante que o plano seja implementado da forma prevista, permitindo que a coleta de dados na sequência seja confiável. Sem treinamento, a execução seria aleatória e a verificação posterior perderia o sentido.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A fase Planejar (Plan) é a primeira do ciclo e consiste em estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los. Não envolve treinamento nem execução — essas atividades pertencem à fase seguinte. O erro aqui é deslocar a execução para o planejamento, invertendo a sequência lógica do ciclo.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A fase Fazer (Do) é exatamente a que envolve treinar pessoas, executar o plano e coletar os dados. É o momento de colocar em prática o que foi planejado, com a capacitação da equipe como etapa preparatória da execução. O enunciado pede justamente essa fase, e a alternativa B a descreve com precisão.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A fase Checar (Check) é a terceira do ciclo e consiste em verificar se os resultados obtidos estão de acordo com o que foi planejado. Ela não envolve treinamento nem execução — essas atividades já ocorreram na fase anterior. O erro aqui é confundir a verificação com a execução.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A fase Agir (Act) é a quarta e última do ciclo, na qual se adotam ações corretivas para eliminar desvios identificados na verificação ou se padronizam os resultados positivos. Não envolve treinamento nem execução — essas atividades pertencem à fase Fazer. O erro aqui é deslocar a execução para a etapa final do ciclo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A alternativa "Todas as anteriores" está incorreta porque apenas a fase Fazer (Do) envolve treinamento e execução do trabalho. As demais fases têm atribuições distintas: Planejar define objetivos, Checar verifica resultados e Agir promove correções. Não há como todas as fases envolverem a mesma atividade, pois cada uma tem um papel específico no ciclo.

Gabarito: letra B