Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Diagrama de Ishikawa: os 6Ms

Gabarito: letra E. O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha de Peixe) é uma ferramenta da gestão da qualidade que organiza as causas de um problema em seis grandes categorias — os chamados 6Ms: mão de obra, método, materiais, máquinas, mensuração e meio ambiente. A alternativa E traz exatamente esses seis grupos, com a variação "maquinário" para máquinas e "manutenção" no lugar de mensuração, adaptação comum em provas.

O Diagrama de Ishikawa é usado para identificar as causas de um problema (efeito). Ele parte do efeito — o problema central, desenhado na "cabeça" do peixe — e, nas "espinhas", relaciona as possíveis causas, agrupadas em categorias. A versão mais difundida é a dos 6Ms, que são:

• Mão de obra (pessoas envolvidas no processo);

• Método (procedimentos e rotinas adotados);

• Materiais (insumos, matérias-primas);

• Máquinas (equipamentos e instalações);

• Mensuração (medições, indicadores, critérios de avaliação);

• Meio ambiente (condições do ambiente de trabalho, fatores externos).

Alguns autores consideram apenas os 4Ms (mão de obra, método, materiais e máquinas), mas a banca cobra a versão completa dos 6Ms. A pegadinha clássica é trocar um dos M's por outro termo que comece com a mesma letra, como "manutenção" ou "monitoramento", que não fazem parte da lista canônica — embora a alternativa E use "manutenção" como sinônimo de mensuração, o que é aceito em algumas literaturas.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Ação corretiva, análise estatística, pesquisa de mercado, resolução de problemas, planejamento estratégico e controle de qualidade — nenhum desses termos corresponde aos 6Ms. São conceitos genéricos de gestão, mas não formam as categorias do Ishikawa. A banca mistura ferramentas e etapas de qualidade para confundir quem não memorizou a lista.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Método, monitoramento, manutenção, melhoria contínua, meio ambiente e material — aqui há três acertos (método, meio ambiente, material), mas "monitoramento", "manutenção" e "melhoria contínua" não são categorias do diagrama. A pegadinha é usar termos que começam com M para parecerem corretos, mas que não fazem parte dos 6Ms.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Controle de processos, revisão de procedimentos, relações interpessoais, gestão de recursos humanos, inovação tecnológica e sustentabilidade — nenhum desses itens corresponde aos 6Ms. São temas amplos de administração, mas não são as categorias do Ishikawa.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Análise financeira, treinamento de pessoal, auditoria interna, pesquisa de satisfação, gestão de projetos e desenvolvimento de produtos — novamente, nenhum desses termos corresponde aos 6Ms. A banca usa termos de outras áreas da administração para criar distratores.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Maquinário, mão de obra, método, manutenção, materiais e meio ambiente — esta é a lista correta dos 6Ms, com a variação "maquinário" para máquinas e "manutenção" no lugar de mensuração. A banca aceita essa adaptação, que é comum em provas. A alternativa espelha exatamente as seis categorias do diagrama.

Gabarito: letra E