Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg077584
Banca
FGV
Órgão
Câmara Municipal de São Paulo - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Consultor Técnico Legislativo - Administração
As ferramentas da qualidade são instrumentos empregados para reconhecer, delimitar, mensurar, analisar e fornecer soluções para problemas identificados nos processos organizacionais e que visam a estabelecer melhorias na qualidade desses processos.Assinale a opção que apresenta ferramentas da qualidade.
AAnálise SWOT e Diagrama de Ishikawa.
BDiagrama de Pareto, Histograma e Gráfico de Gantt.
CAnálise PESTLE e Gráfico de Controle.
DFolha de Verificação, Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma.
EDiagrama de Venn e Brainstorming.
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GabaritoD — Folha de Verificação, Diagrama de Causa e Efeito e Fluxograma.
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Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra D. A opção D contém exclusivamente ferramentas clássicas da qualidade: Folha de Verificação, Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) e Fluxograma. As demais alternativas misturam ferramentas de qualidade com instrumentos de outras áreas (estratégia, projetos, criatividade), não sendo reconhecidas como conjunto de ferramentas da qualidade.
A questão exige o conhecimento das sete ferramentas básicas da qualidade, difundidas por Kaoru Ishikawa: Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Gráfico de Controle, Diagrama de Causa e Efeito, Fluxograma e Diagrama de Dispersão. A opção D traz três delas.
Ferramentas da qualidade (Ishikawa): Folha de Verificação; Diagrama de Pareto; Histograma; Gráfico de Controle; Diagrama de Causa e Efeito; Fluxograma; Diagrama de Dispersão
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui a Análise SWOT, que é uma ferramenta de planejamento estratégico (ambiente interno/externo), e não uma ferramenta da qualidade. O Diagrama de Ishikawa, embora seja uma ferramenta da qualidade, está acompanhado de um elemento estranho ao conjunto.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Apresenta o Diagrama de Pareto e o Histograma (ambos ferramentas da qualidade), mas também o Gráfico de Gantt, que é um cronograma visual usado em gerenciamento de projetos, não enquadrado como ferramenta da qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Contém a Análise PESTLE, que é uma ferramenta de análise macroambiental, e o Gráfico de Controle (ferramenta da qualidade). A presença de PESTLE descaracteriza a alternativa.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Reúne três ferramentas clássicas: Folha de Verificação (coleta de dados), Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa, para análise de causas) e Fluxograma (mapeamento de processos). Todas são amplamente reconhecidas como ferramentas da qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Inclui Diagrama de Venn (representação de conjuntos) e Brainstorming (técnica criativa). Embora o Brainstorming possa ser usado em etapas de melhoria, não é listado entre as ferramentas tradicionais da qualidade; o Diagrama de Venn não tem relação direta com qualidade.
PEGA ESSA DICA!
As sete ferramentas clássicas da qualidade são: Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Gráfico de Controle, Diagrama de Causa e Efeito, Fluxograma e Diagrama de Dispersão. Memorize-as! Elas são a base para a resolução de problemas e melhoria contínua.
Conclusão: A única alternativa composta exclusivamente por ferramentas da qualidade é a letra D.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)