Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg077585
Banca
FGV
Órgão
Câmara Municipal de São Paulo - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Consultor Técnico Legislativo - Administração
A transição para a Qualidade Total representa uma mudança cultural e filosófica, onde a qualidade deixa de ser uma responsabilidade isolada e se torna uma parte integrante da estratégia e operações da organização. Essa abordagem visa não apenas atender aos padrões mínimos, mas alcançar a excelência em todos os aspectos do desempenho organizacional.Em relação à era da inspeção, assinale a afirmativa correta.
ASeparava-se o produto conforme do produto não conforme por meio da amostragem.
BO foco estava em controlar e inspecionar processos efetivamente.
CInspecionava-se parte dos produtos por meio de observação direta para garantir a qualidade.
DEra de suma importância para a qualidade que o cliente demonstrasse satisfação com o produto.
EA garantia da qualidade envolvia todos os setores da organização.
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GabaritoB — O foco estava em controlar e inspecionar processos efetivamente.
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Eras da Qualidade: Era da Inspeção
Gabarito: letra B. A era da inspeção caracteriza-se pelo foco em detectar não conformidades por meio da verificação direta dos produtos acabados. Embora a alternativa B use o termo "processos", é a que melhor reflete a ênfase em controlar e inspecionar para garantir a uniformidade, conforme descrito no material de apoio: "Era da Inspeção: Detectar não conformidade; Ênfase na uniformidade do produto" (C2). As demais alternativas remetem a características de eras posteriores (controle estatístico, garantia da qualidade ou qualidade total).
Eras da Qualidade: Era da Inspeção (Foco: detectar não conformidade, Método: inspeção 100% dos produtos, Responsabilidade: setor específico); Controle Estatístico (Foco: controlar processos, Método: amostragem); Garantia da Qualidade (Foco: prevenir defeitos, Envolvimento: setores produtivos); Qualidade Total (Foco: satisfação do cliente, Envolvimento: todos os setores)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A era da inspeção não utilizava amostragem como método principal; a inspeção era, em geral, 100% dos produtos. A amostragem é própria do Controle Estatístico da Qualidade.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apesar de o termo "processos" ser mais associado a eras posteriores, a alternativa capta o espírito da era da inspeção: o foco estava em controlar (verificar) e inspecionar os produtos para evitar que defeitos chegassem ao cliente. No contexto fornecido, a era da inspeção visa "detectar não conformidade" e garantir "uniformidade do produto", o que implica atividades de controle e inspeção efetivos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A inspeção na era da inspeção era geralmente sobre a totalidade dos produtos, não apenas "parte". A expressão "parte dos produtos" sugere amostragem, que não é característica dessa era.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A satisfação do cliente como foco central é um conceito da Gestão da Qualidade Total (a partir dos anos 1970). Na era da inspeção, o objetivo era puramente evitar a entrega de produtos defeituosos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O envolvimento de todos os setores da organização na qualidade é uma característica da abordagem de Controle Total da Qualidade (Feigenbaum) e da Qualidade Total. Na era da inspeção, a qualidade era responsabilidade apenas de departamentos específicos de inspeção.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos