Administração Geral · FGV · 2024 | Questão sqc-fg077586

Administração GeralGestão da Qualidade

Código: fg077586
Banca: FGV
Órgão: Câmara Municipal de São Paulo - SP
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Consultor Técnico Legislativo - Administração

Ao adotar os fundamentos do Programa de Qualidade Total, as organizações buscam criar uma cultura de excelência, promovendo satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação constante.Em relação à era do controle estatístico, assinale a afirmativa correta.

AO foco está direcionado nos controles e em inspecionar os processos efetivamente.
BA ênfase era separar o produto conforme do produto não conforme por meio da observação direta.
CTinha como base o princípio de que para se obter a garantia de qualidade em um produto, o controle deveria ter início no projeto, estendendo-se à entrega e sendo finalizado quando o usuário demonstrasse satisfação com o uso do produto.
DTinha como base um conceito cada vez mais abrangente da qualidade, com maior envolvimento de pessoas, setores, elementos, aspectos e características do produto.
EEm vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens.

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GabaritoE — Em vez de inspecionar todos os produtos, ocorria a seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens.

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Era do Controle Estatístico da Qualidade

Gabarito: letra E. A era do Controle Estatístico (década de 1930) caracteriza-se pela substituição da inspeção 100% pela amostragem estatística, reduzindo custos e mantendo a uniformidade. Essa é a essência da alternativa E, que descreve exatamente essa prática.

A questão cobra a distinção entre as quatro eras clássicas da qualidade: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Qualidade Total. Cada alternativa representa um equívoco comum ao confundir as características de cada era.

Era	Foco principal	Método de verificação	Período
Inspeção	Produto conforme × não conforme	Observação direta (100%)	Início séc. XX
Controle Estatístico	Uniformidade com eficiência	Amostragem estatística	Década de 1930
Garantia da Qualidade	Ciclo completo (projeto → entrega)	Controle sistêmico	Anos 1950
Qualidade Total	Estratégia organizacional	Envolvimento de todos os setores	Anos 1970/80

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o foco era "inspecionar os processos efetivamente". Na era do Controle Estatístico, o foco não era inspecionar todos os processos, mas sim controlar por amostragem. A descrição se aproxima mais do conceito geral de controle da qualidade, sem especificidade.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Separar o produto conforme do não conforme por meio da observação direta" descreve a era da Inspeção (100% de verificação), e não a do Controle Estatístico.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Controle desde o projeto até a satisfação do usuário" é característica da era da Garantia da Qualidade (a partir dos anos 1950), que ampliou o foco para todo o ciclo do produto.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Conceito abrangente, com envolvimento de todos os setores" refere-se à era da Qualidade Total (a partir dos anos 1970/80), que integra qualidade como estratégia organizacional.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A era do Controle Estatístico introduziu a amostragem em vez da inspeção total, possibilitando maior eficiência e redução de custos. A alternativa capta esse avanço: "seleção por amostragem de uma determinada quantidade de itens".

SE LIGUE NESSA!

O conteúdo de apoio sobre eras da qualidade confirma que na era do Controle Estatístico "uniformidade do produto com menos inspeção" e "foco no controle" são as marcas registradas.

Gabarito: letra E

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