Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg077587
Banca
FGV
Órgão
Câmara Municipal de São Paulo - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Consultor Técnico Legislativo - Administração
A Qualidade Total é uma abordagem gerencial que busca a excelência em todos os aspectos de uma organização, visando à satisfação do cliente, a melhoria contínua e o envolvimento de todos os membros da empresa. O desenvolvimento do conceito e dos procedimentos relacionados à qualidade ao longo da história pode ser categorizado em quatro períodos, os quais são conhecidos como as eras da qualidade.Assinale a opção que denomina o terceiro período.
AEra da qualidade total.
BEra da inspeção.
CEra da qualidade.
DEra do controle estatístico.
EEra da produção artesanal.
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GabaritoC — Era da qualidade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eras da Qualidade
Gabarito: letra C. A terceira era da qualidade é a Era da Garantia da Qualidade, frequentemente denominada apenas Era da Qualidade (opção C). As eras, em ordem cronológica, são: Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade (Era da Qualidade) → Gestão da Qualidade Total. A banca cobra a memorização dessa sequência.
NÃO CAIA NESSA!
O candidato pode confundir a terceira era (Garantia da Qualidade / Era da Qualidade) com a quarta (Qualidade Total). A opção A (Era da qualidade total) corresponde ao quarto período, não ao terceiro.
11ª: Inspeção
22ª: Controle Estatístico
33ª: Garantia da Qualidade
44ª: Gestão da Qualidade Total
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Era da qualidade total é o quarto período, caracterizado pela qualidade como diferencial estratégico e foco em todos os processos. Não é o terceiro.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Era da inspeção é o primeiro período, centrado na verificação do produto final para evitar que defeitos cheguem ao cliente.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Era da qualidade (ou Era da Garantia da Qualidade) é o terceiro período, marcado pela prevenção e coordenação sistêmica, com a qualidade vista como processo global.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Era do controle estatístico é o segundo período, focando no uso de ferramentas estatísticas para monitorar a produção e reduzir inspeções.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Era da produção artesanal não corresponde a nenhuma das eras da qualidade. As eras clássicas são inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total.
PEGA ESSA DICA!
Para decorar a ordem, lembre-se de que cada era amplia o escopo: primeiro detectar defeitos (inspeção), depois controlar processos (estatística), prevenir problemas (garantia) e, por fim, integrar a qualidade à estratégia (total).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)