Gestão de Processos Organizacionais
Gabarito: letra D. A característica central da gestão de processos é a medição, monitoramento e controle das atividades de negócio para garantir o cumprimento de metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais, conforme a definição clássica do tema.
A banca cobra a distinção entre as três categorias de processos organizacionais: primários (ou finalísticos), de suporte (ou apoio) e de gerenciamento (ou gestão). A gestão de processos enquadra-se exatamente na terceira categoria, que tem foco no controle e avaliação.
No material de apoio, a definição é clara:
Definição de Gestão de Processos (material de apoio):
É a prática de identificar, desenhar, executar, monitorar, controlar e otimizar processos organizacionais para alcançar os objetivos da empresa de forma eficiente e eficaz. Tem por objetivo medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
Essa descrição corresponde exatamente à alternativa D.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Oferecer suporte aos processos primários sem ultrapassar fronteiras funcionais é característica de processos de suporte, não da gestão de processos. A gestão de processos, por sua natureza, atravessa as áreas funcionais (horizontalização) e não se limita a suportar outros processos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Fornecer valor diretamente aos clientes é atributo dos processos primários (ou finalísticos), que são aqueles que executam as atividades essenciais do negócio. A gestão de processos não entrega valor diretamente ao cliente final, mas sim indiretamente, ao garantir o controle e a melhoria dos processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Executar atividades essenciais para cumprir a missão da organização também define os processos primários. A gestão de processos não executa essas atividades; ela as monitora, controla e otimiza.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Realizar a medição, monitoramento e controle de atividades de negócios para assegurar metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais é a definição precisa de gestão de processos. As palavras-chave "medir, monitorar e controlar" e o foco em metas (operacionais, financeiras, regulatórias e legais) confirmam o acerto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gerenciar recursos e/ou infraestrutura necessários para os processos primários é típico de processos de suporte. A gestão de processos tem escopo mais amplo, não se restringindo ao gerenciamento de recursos.
Gabarito: letra D.