Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg077591
Banca
FGV
Órgão
Câmara Municipal de São Paulo - SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Consultor Técnico Legislativo - Administração
O gerenciamento de crises e conflitos é uma competência crítica para líderes e gestores, envolvendo estratégias proativas e reativas para lidar eficazmente com situações desafiadoras.Em relação ao gerenciamento de crises e conflitos, avalie se cada afirmativa a seguir é falsa (F) ou verdadeira (V).( ) A abordagem estrutural visa modificar elementos antecedentes que predispõem ao conflito.( ) A abordagem de processo busca reduzir as divergências entre os interesses das partes conflitantes, identificando objetivos compartilhados.( ) O estilo competitivo caracteriza-se por alta assertividade e cooperação, sendo apropriado quando é necessária uma ação decisiva e imediata para impor interesses.( ) O estilo de abstenção reflete uma postura não assertiva e não cooperativa, sendo adequado quando um assunto é trivial, não há possibilidade de ganhar, ou a demora para obter mais informações é necessária.As afirmativas são, respectivamente,
AV – F – F – F.
BF – F – V – F.
CV – V – V – V.
DF – F – F – F.
EV – V – F – V.
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GabaritoE — V – V – F – V.
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Gerenciamento de crises e conflitos: abordagens e estilos
Gabarito: letra E — a sequência correta é V – V – F – V. A primeira e a segunda afirmativas (abordagens estrutural e de processo) estão corretas; a terceira (estilo competitivo) está errada ao afirmar que ele envolve alta cooperação; a quarta (estilo de abstenção) está correta.
A gestão de conflitos é estudada por meio de duas grandes abordagens e cinco estilos interpessoais. As duas primeiras afirmativas tratam das abordagens; as duas últimas, dos estilos de Thomas & Kilmann, que se baseiam nos eixos assertividade (satisfazer os próprios interesses) e cooperação (satisfazer os interesses alheios). A tabela a seguir resume os estilos:
Estilo
Assertividade
Cooperação
Uso típico
Competitivo
Alta
Baixa
Ação decisiva, imposição de interesses
Abstenção
Baixa
Baixa
Assuntos triviais, sem chance de vitória
Acomodação
Baixa
Alta
Manter harmonia
Compromisso
Média
Média
Solução rápida
Colaboração
Alta
Alta
Solução integrativa
A tabela já revela o erro da terceira afirmativa: o estilo competitivo é baixo em cooperação, não alto.
Baixa cooperação
Alta cooperação
Baixa assertividade
Competitivo
Colaboração
Alta assertividade
Abstenção
Acomodação
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Alternativa A — ❌ Incorreta (V – F – F – F)
A sequência aponta a segunda afirmativa como falsa. No entanto, a abordagem de processo realmente busca reduzir divergências por meio da identificação de objetivos compartilhados — conceito correto. Portanto, a segunda deveria ser V, não F.
Alternativa B — ❌ Incorreta (F – F – V – F)
A sequência erra ao considerar a primeira afirmativa como falsa. A abordagem estrutural visa modificar os fatores antecedentes que predispõem ao conflito (regras, estrutura organizacional, sistemas de recompensa) — afirmativa verdadeira. Também erra ao marcar V na terceira, que é falsa, e F na quarta, que é verdadeira.
Alternativa C — ❌ Incorreta (V – V – V – V)
A terceira afirmativa é falsa porque o estilo competitivo é caracterizado por alta assertividade e baixa cooperação, não alta. A afirmativa troca o termo "cooperação" pelo correto "assertividade"? Na verdade, ela afirma ambos altos, o que é incorreto. Portanto, a sequência não pode ser toda V.
Alternativa D — ❌ Incorreta (F – F – F – F)
Todas as afirmativas seriam falsas, mas a primeira, segunda e quarta são verdadeiras, conforme demonstrado.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A sequência V – V – F – V coincide exatamente com a análise:
1ª afirmativa (V): A abordagem estrutural modifica antecedentes que predispõem ao conflito.
2ª afirmativa (V): A abordagem de processo reduz divergências identificando interesses comuns.
3ª afirmativa (F): O estilo competitivo é alta assertividade e baixa cooperação; o enunciado erra ao mencionar alta cooperação.
4ª afirmativa (V): O estilo de abstenção (evitação) é não assertivo e não cooperativo, adequado para situações triviais ou sem chance de ganho.
NÃO CAIA NESSA!
A terceira afirmativa é a armadilha clássica: a banca troca a característica do estilo competitivo, afirmando que ele possui "alta cooperação" quando, na verdade, é baixa cooperação. O candidato que memoriza apenas o nome "competitivo" pode achar que não envolve cooperação alguma, mas a questão exige a precisão dos dois eixos. Fique atento: no modelo de Thomas & Kilmann, cada estilo combina assertividade e cooperação em níveis específicos.