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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FGV 2024

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fg078117
Banca
FGV
Órgão
Câmara Municipal de São Paulo - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Legislativo - Taquigrafia
A avaliação da qualidade dos serviços, seja digital ou não, desempenha um papel crucial no processo de aprimoramento da prestação de serviços públicos aos usuários. Uma das principais atividades atreladas à gestão da qualidade é o monitoramento de serviços públicos.Assinale a opção que melhor descreve a atividade de monitoramento.
  1. ACultura de gestão adotada pela organização com objetivo de maximizar a satisfação do usuário.
  2. BFerramenta para gestão e melhoria de processos.
  3. CSistema completo para a gestão e transformação de operações organizacionais centrado no usuário.
  4. DAtividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.
  5. EFerramenta para minimização de produtos no inventário.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Monitoramento de serviços públicos

Gabarito: letra D. O monitoramento é descrito corretamente como uma atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público. Essa definição está alinhada com a abordagem de qualidade na administração pública, que enfatiza a necessidade de acompanhamento contínuo para melhoria dos serviços. As demais alternativas confundem monitoramento com cultura organizacional, ferramenta de gestão, sistema completo ou minimização de estoques.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Cultura de gestão não é sinônimo de monitoramento. A alternativa descreve um conceito mais amplo de gestão da qualidade, enquanto monitoramento é uma atividade específica de acompanhamento.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Ferramenta para gestão e melhoria de processos é uma definição genérica, que pode abranger várias técnicas, mas não captura a essência do monitoramento como observação e predição sistemáticas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sistema completo para gestão e transformação de operações centrado no usuário é mais amplo, aproximando-se de um programa de qualidade total, não especificamente do monitoramento.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Atividade sistêmica de observação, análise, avaliação e predição do estado do serviço público. Essa é a definição precisa de monitoramento, conforme a literatura de qualidade no setor público.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Ferramenta para minimização de produtos no inventário é relacionada à gestão de estoques, não ao monitoramento de serviços públicos.

Gabarito: letra D.

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