Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FGV 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- fg078188
- Banca
- FGV
- Órgão
- Câmara de Fortaleza - CE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase
- Acognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.
- Bafetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.
- Cconativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.
- Dde ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.
- Einflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.