Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg078195
Banca
FGV
Órgão
Câmara de Fortaleza - CE
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A busca pela qualidade na oferta de produtos ou serviços, conforme a pressão exercida pelos clientes, promoveu a incorporação sistemática de ferramentas orientadas para a promoção da qualidade nas organizações, tanto públicas quanto privadas.Dessas ferramentas, aquela que busca explorar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a identificação das soluções, é conhecida por
AFluxograma.
BCiclo PDCA.
CDiagrama de Ishikawa.
DCarta controle.
E5S.
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GabaritoC — Diagrama de Ishikawa.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra C. O Diagrama de Ishikawa (ou de causa e efeito, ou espinha de peixe) é a ferramenta que busca explorar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a identificação de soluções. Criado por Kaoru Ishikawa, ele organiza graficamente as causas potenciais em categorias (como mão de obra, máquina, método, material, medição e meio ambiente) para análise estruturada.
A banca testa o conhecimento das principais ferramentas da qualidade. O enunciado descreve exatamente a função do Diagrama de Ishikawa: explorar causas de um problema para encontrar soluções.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Fluxograma: representa graficamente a sequência de etapas de um processo, não tem foco em identificar causas de problemas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Ciclo PDCA: método iterativo de melhoria contínua (planejar, fazer, verificar, agir), não é uma ferramenta de análise de causas, mas sim um ciclo de gestão.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Diagrama de Ishikawa: exatamente o que o enunciado descreve – explora possíveis causas de um problema e facilita a identificação de soluções.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Carta de Controle (ou gráfico de controle): ferramenta estatística usada para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, detectando desvios, mas não para listar ou investigar causas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
5S: metodologia de organização e limpeza do ambiente de trabalho (sensos de utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina), não voltada para análise de causas de problemas.
PEGA ESSA DICA!
Associe cada ferramenta à sua função principal: Ishikawa → causa-efeito; Fluxograma → processo; Carta controle → variação; PDCA → melhoria contínua; 5S → organização. Isso evita confusões na prova.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)