Administração Geral · FGV · 2024 | Questão sqc-fg078312

Cultura Organizacional: Níveis e Elementos

Gabarito: letra A. A situação descrita – café da manhã coletivo semanal como tradição – evidencia artefatos da cultura organizacional, que correspondem ao nível mais superficial, visível e perceptível, incluindo rituais, cerimônias e padrões de comportamento. O gabarito oficial é A.

A questão testa a distinção entre os três níveis da cultura organizacional propostos por Schein e adotados pela literatura de Administração: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas. O café da manhã coletivo é um evento regular, um ritual que faz parte do cotidiano e é facilmente observável – exatamente a definição de artefato.

Nível da Cultura (Schein)	Definição	Exemplo na Situação	Evidenciado?
Artefatos	Nível mais superficial, visível e perceptível: rituais, cerimônias, padrões de comportamento, símbolos, ambiente físico.	Café da manhã coletivo semanal como ritual/cerimônia recorrente e observável.	Sim (Gabarito)
Estórias	Narrativas sobre eventos passados, pessoas ou situações que comunicam a história e os valores da organização.	Não há relato de uma história sendo contada; há a realização de um evento periódico.	Não
Pressuposições básicas	Nível mais profundo: crenças inconscientes, percepções e sentimentos dominantes, tidos como verdades absolutas e ocultas.	O café da manhã é um evento concreto e visível, não uma crença inconsciente.	Não
Valores compartilhados	Princípios, justificativas e crenças conscientes que orientam o comportamento (ex.: cooperação, família).	O café da manhã pode refletir valores, mas ele em si é a manifestação visível (artefato) desses valores.	Não
Clima organizacional	Percepção momentânea do ambiente de trabalho, não um elemento estrutural da cultura.	A situação descreve uma tradição cultural, não uma percepção momentânea.	Não

Cultura organizacional (Schein)

1Nível 1: Artefatos
- Visíveis e perceptíveis
- Rituais, cerimônias, padrões
- Café da manhã semanal
2Nível 2: Valores compartilhados
- Justificativas e princípios
- Ex.: cooperação, família
3Nível 3: Pressuposições básicas
- Crenças inconscientes
- Ocultos, tidos como verdade

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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Os artefatos incluem "todas as coisas físicas e concretas que, no seu conjunto, definem uma cultura e revelam como ela dá atenção ao que é visível e perceptível" (C1). São exemplos: "símbolos, histórias, heróis, lemas, cerimônias anuais" e "padrões de comportamento dos membros". O café da manhã coletivo de todas as sextas-feiras é uma cerimônia/ritual recorrente, um padrão de comportamento visível – portanto, um artefato cultural.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Estórias referem-se a narrativas contadas sobre eventos passados, pessoas ou situações, que comunicam a história e valores da organização. Na situação, não há relato de uma história sendo contada; há a realização de um evento periódico. É o próprio evento (o ritual) que é o artefato, não uma estória.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Pressuposições básicas são o nível mais profundo da cultura: crenças inconscientes, percepções e sentimentos dominantes, tidos como verdades absolutas. São ocultos e difíceis de perceber. O café da manhã é um evento concreto e visível – não se enquadra como pressuposição básica.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Valores compartilhados são as justificativas aceitas, os princípios que orientam o comportamento (como "cooperação" ou "família"). Embora o café da manhã possa refletir valores, ele em si não é um valor, mas a manifestação visível (artefato) desses valores. A banca pede o elemento diretamente evidenciado, que é o artefato.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Clima organizacional é a percepção momentânea do ambiente de trabalho, resultado da cultura em dado momento. Não é um elemento estrutural da cultura, mas sim uma variável que reflete como as pessoas se sentem. A situação descreve uma prática cultural, não uma medição de percepção.

NÃO CAIA NESSA!

O aluno pode confundir artefatos com valores compartilhados, já que o café da manhã parece expressar valores de união. Mas a banca cobra a classificação exata: o evento em si é um artefato (nível visível), enquanto os valores seriam as crenças que motivam o evento (nível intermediário). Fique atento: a questão pergunta o que "pode ser evidenciado" – o que se vê, ouve e sente –, e isso é artefato.

Gabarito: letra A.