Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg078321
Banca
FGV
Órgão
Câmara de Fortaleza - CE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão de Pessoas
Um canal de comunicação se refere ao meio pelo qual a informação é transmitida de um remetente a um receptor. É um caminho que pode assumir diversas formas, incluindo a comunicação oral, escrita, visual, entre outros. A escolha do canal adequado é fundamental para o processo comunicativo, pois influencia diretamente a eficácia e a eficiência com que as mensagens são enviadas, recebidas e compreendidas.Acerca dos canais de comunicação, assinale a afirmação correta.
AOs canais considerados ricos apresentam limitações quanto ao alcance de uma ampla audiência de forma simultânea.
BOs canais considerados pobres reduzem os riscos de interpretações ambíguas.
COs canais considerados ricos facilitam o registro das mensagens enviadas.
DOs canais considerados ricos prejudicam a pessoalidade da interação entre o remetente e o receptor.
EOs canais considerados ricos, em função de sua replicabilidade, permitem uma entrega mais célere das informações.
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GabaritoA — Os canais considerados ricos apresentam limitações quanto ao alcance de uma ampla audiência de forma simultânea.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Canais de Comunicação: Ricos vs. Pobres
Gabarito: letra A. Os canais ricos (como conversa presencial) são limitados em alcance simultâneo, mas oferecem alta pessoalidade e feedback imediato. Essa é a única alternativa que descreve corretamente uma desvantagem dos canais ricos. O conteúdo de apoio define canais ricos como "muito mais pessoais" e "feedback instantâneo", enquanto canais pobres "atingem um nº grande de pessoas", são registrados e de fácil replicação — justificando que riqueza e alcance são inversamente proporcionais.
A banca explora a confusão entre as características de canais ricos e pobres. A tabela abaixo resume a distinção:
Característica
Canal Rico
Canal Pobre
Pessoalidade
Alta
Baixa
Feedback
Instantâneo
Atrasado/inexistente
Alcance simultâneo
Pequeno
Grande
Registro automático
Não
Sim
Replicabilidade
Difícil
Fácil
Rico
Pobre
Pessoalidade
Pequeno
Grande
Alcance simultâneo
Alta
Baixa
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que canais ricos têm limitações quanto ao alcance de ampla audiência simultânea. Isso é verdade: pela natureza pessoal (ex.: reunião presencial, videoconferência com poucos), não conseguem atingir centenas ou milhares ao mesmo tempo, diferentemente de um e-mail ou mural. O conteúdo de apoio explicita que canais pobres "atingem um nº grande de pessoas", enquanto canais ricos são "muito mais pessoais" — logo, pessoalidade e alcance são trade-offs.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Os canais considerados pobres reduzem os riscos de interpretações ambíguas." Na prática, canais pobres (escritos, impessoais) podem até aumentar a ambiguidade por falta de feedback e entonação. Já canais ricos, com feedback imediato, permitem esclarecer dúvidas na hora. O conteúdo de apoio não afirma que canais pobres reduzem ambiguidade; ao contrário, destaca que canais ricos oferecem "feedback instantâneo", que é um recurso contra ambiguidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Os canais considerados ricos facilitam o registro das mensagens enviadas." Canais ricos (orais, presenciais) geralmente não geram registro automático, exigindo gravação ou transcrição. Canais pobres (escritos) é que facilitam o registro, como aponta o conteúdo: "comunicação fica registrada" como vantagem do canal pobre.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Os canais considerados ricos prejudicam a pessoalidade da interação." O oposto: canais ricos são os que mais favorecem a pessoalidade, por permitirem contato direto, expressões faciais, tom de voz, etc. O conteúdo de apoio classifica "muito mais pessoal" como vantagem do canal rico.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Os canais considerados ricos, em função de sua replicabilidade, permitem uma entrega mais célere das informações." Replicabilidade (facilidade de copiar e distribuir) é característica de canais pobres (ex.: e-mail pode ser reenviado a muitos). Canais ricos têm replicabilidade difícil (ex.: repetir uma conversa face a face exige nova reunião). O conteúdo de apoio lista "fácil replicação e distribuição" como vantagem do canal pobre, não do rico.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as vantagens dos canais ricos e pobres em todas as alternativas incorretas. Por exemplo, atribui ao rico o que é próprio do pobre (registro, replicabilidade) e vice-versa (redução de ambiguidade). A chave é lembrar: rico = pessoal + feedback; pobre = amplo alcance + registro + replicação.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra A — a única que descreve corretamente uma limitação dos canais ricos.