Questão de Governança de TI — CMMI (Capability Maturity Model Integration) — FGV 2024

CMMI: níveis de maturidade e a caracterização dos processos

Gabarito: letra D. Uma empresa cujos processos são caracterizados por projetos e ações frequentemente reativas encontra-se no nível de maturidade Gerenciado (nível 2) do CMMI. Nesse nível, o foco está em práticas de gestão de projetos — planejar, controlar e gerenciar —, mas ainda sem a padronização organizacional do nível Definido (3), o que explica o caráter reativo. A fonte é o modelo CMMI em sua abordagem por estágios, que define cinco níveis de maturidade: Inicial (1), Gerenciado (2), Definido (3), Gerenciado Quantitativamente (4) e Otimizado (5).

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de referência para melhoria de processos, criado pelo Software Engineering Institute (SEI) da Carnegie Mellon University em 2002, como evolução do CMM. Ele oferece duas abordagens de implementação: a contínua, que avalia a capacidade de cada área de processo individualmente (níveis 0 a 5), e a por estágios, que avalia a maturidade da organização como um todo, com cinco níveis. É a abordagem por estágios que a questão cobra.

Cada nível de maturidade representa um degrau evolucionário para a melhoria do processo organizacional. A caracterização de cada nível é o que permite classificar uma empresa. Vejamos:

• Nível 1 – Inicial: processos imprevisíveis, reativos, sem ambiente estável. O sucesso depende de esforços individuais.

• Nível 2 – Gerenciado: projetos são planejados, monitorados e controlados. As ações ainda são reativas, mas há gestão. Diferentes unidades podem ter procedimentos diferentes para atividades similares.

• Nível 3 – Definido: processos padronizados e documentados em nível organizacional, com foco na engenharia de produtos e na integração entre equipes.

• Nível 4 – Gerenciado Quantitativamente: processos controlados estatisticamente, com objetivos de desempenho e qualidade medidos.

• Nível 5 – Otimizado: melhoria contínua dos processos, com foco em inovação e análise de causas de desvios.

A pegadinha da questão está na palavra "reativas". O candidato pode associar "reativo" ao nível Inicial (1), mas o enunciado fala em "projetos e ações frequentemente reativas", o que remete ao nível Gerenciado (2), onde há gestão de projetos, mas ainda sem padronização organizacional. No nível Inicial, não há nem gestão de projetos — os processos são caóticos e imprevisíveis. A distinção entre os níveis 1 e 2 é sutil, mas crucial: no nível 2, os projetos são gerenciados (planejados, monitorados e controlados), embora as ações ainda possam ser reativas; no nível 1, não há gestão alguma.

Para fixar, compare os cinco níveis:

Guarde a fronteira entre os níveis 1 e 2: é exatamente nela que as alternativas se dividem. A presença de "gestão de projetos" (mesmo que reativa) indica nível 2; a ausência total de gestão indica nível 1.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O nível Otimizado (5) é o mais alto do CMMI. Nele, os processos são continuamente melhorados para atender aos objetivos de negócio atuais e futuros, com foco em inovação organizacional e análise de causas de desvios. Uma empresa reativa está no extremo oposto: não há melhoria contínua, há apenas reação a problemas. A alternativa confunde o nível mais maduro com o comportamento reativo, que é característico dos níveis iniciais.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O nível Gerenciado Quantitativamente (4) é caracterizado pela gestão quantitativa baseada em medições e indicadores, com controle estatístico dos processos. A empresa reativa não possui esse nível de sofisticação: ela não mede nem controla estatisticamente seus processos, apenas reage a eventos. A alternativa troca o nível 2 (Gerenciado) pelo nível 4, que exige maturidade muito maior.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O nível Definido (3) é caracterizado por processos padronizados e documentados em nível organizacional, com foco na engenharia de produtos e na integração entre equipes. Uma empresa reativa não possui processos definidos e padronizados — ela age conforme os problemas surgem, sem um padrão organizacional estabelecido. A alternativa confunde o nível 3 com o nível 2, que ainda não possui padronização.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O nível Gerenciado (2) é exatamente o que a questão descreve. Nesse nível, o foco é direcionado para práticas de gestão de projetos: planejar, controlar e gerenciar. A organização ainda é imatura, e as ações são frequentemente reativas, mas há gestão de projetos — diferente do nível Inicial (1), onde não há gestão alguma. A caracterização do nível 2 no CMMI menciona que "gerenciar projetos envolve gerenciar, durante o seu andamento, os requisitos estabelecidos junto aos grupos interessados, a qualidade e a integridade dos produtos gerados, a aderência aos processos existentes e os acordos formalizados com os fornecedores envolvidos".

Alternativa E — ❌ Incorreta

O nível Inicial (1) é caracterizado por processos imprevisíveis e caóticos, sem ambiente estável, onde o sucesso depende de esforços individuais. Embora a empresa reativa possa parecer "inicial", o enunciado menciona "projetos e ações frequentemente reativas", o que indica que há gestão de projetos (nível 2), ainda que reativa. No nível 1, não há nem gestão de projetos — os processos são totalmente desorganizados. A alternativa confunde o nível 1 com o nível 2, que já possui gestão de projetos.

Gabarito: letra D