Questão de Administração Geral — Benchmarking — FGV 2024
Administração Geral›Benchmarking
Código
fg079551
Banca
FGV
Órgão
DATAPREV
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
ATI - Administração e Governança
Ao longo dos anos, o benchmarking competitivo, inicialmente focado nos produtos da concorrência, evoluiu para o benchmarking de aprendizado, que se concentra em adotar práticas de excelência.Assinale a opção que reflete características de uma empresa com benchmarking em relação ao estabelecimento de objetivos e metas.
ABaseada no mercado, criteriosa e precisa.
BSolução de problemas reais, compreensão do desempenho e baseada nas melhores práticas.
CCompreensão da concorrência, novas ideias para processos e tecnologias testadas com responsabilidades.
DSíndrome do “não invente aqui, sempre foi assim”.
EExequível, proativa e focada na liderança.
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GabaritoE — Exequível, proativa e focada na liderança.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Benchmarking: estabelecimento de objetivos e metas
Gabarito: letra E. No benchmarking, especialmente na sua vertente de aprendizado, os objetivos e metas são estabelecidos com base na adoção de práticas comprovadas de excelência, o que os torna exequíveis (viáveis por já terem sido testados), proativos (buscam melhoria contínua) e focados na liderança (visam tornar a empresa referência no setor). Essa é a única alternativa que descreve corretamente as características dos objetivos nesse contexto.
A banca testa a capacidade de distinguir o processo de benchmarking (que envolve análise da concorrência, compreensão de desempenho, etc.) das características específicas das metas que dele decorrem. Veja a análise de cada alternativa:
Característica
Descrição
Relação com Benchmarking
Exequível
Metas viáveis, pois baseiam-se em práticas já testadas e comprovadas por outras organizações.
O benchmarking adota práticas de excelência já implementadas, garantindo que as metas sejam alcançáveis.
Proativa
Metas que buscam antecipar tendências e melhorar continuamente, em vez de apenas reagir a problemas.
O benchmarking de aprendizado foca na inovação e na melhoria contínua, indo além da simples imitação.
Focada na liderança
Metas que visam tornar a empresa referência no setor, superando os padrões de excelência identificados.
O benchmarking busca não apenas igualar, mas superar as melhores práticas, almejando a liderança de mercado.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os objetivos são "baseados no mercado, criteriosos e precisos". Embora o benchmarking use informações de mercado, esses atributos não são exclusivos nem definidores das metas no benchmarking. A descrição é genérica e poderia aplicar-se a qualquer método de definição de metas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Solução de problemas reais, compreensão do desempenho e baseada nas melhores práticas" descreve o processo de benchmarking, não as características dos objetivos propriamente ditos. O benchmarking realmente envolve essas etapas, mas a questão pede especificamente as características dos objetivos e metas resultantes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Compreensão da concorrência, novas ideias para processos e tecnologias testadas com responsabilidades" também se refere ao processo (análise da concorrência, geração de ideias) e não ao perfil das metas. Inclui ainda um termo vago ("com responsabilidades") que não é central no benchmarking.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A "síndrome do não invente aqui" (NIH - Not Invented Here) é justamente o oposto do benchmarking: representa a resistência a adotar práticas externas. Empresas que fazem benchmarking são abertas a aprender com outros, rejeitando essa síndrome.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Exequível, proativa e focada na liderança" reflete as metas oriundas do benchmarking de aprendizado: exequível porque se baseia em práticas já implementadas com sucesso; proativa porque a empresa não espera problemas para agir, buscando continuamente a melhoria; focada na liderança porque o objetivo é superar os concorrentes e tornar-se referência. Esses são exatamente os atributos das metas estabelecidas a partir da comparação com as melhores práticas.
PEGA ESSA DICA!
Para responder questões sobre benchmarking, diferencie sempre o processo (etapas: identificar concorrentes, coletar dados, comparar, adaptar) das características das metas que ele produz. Metas de benchmarking são realistas (exequíveis), orientadas à ação (proativas) e ambiciosas (foco na liderança).