Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg079552
Banca
FGV
Órgão
DATAPREV
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
ATI - Administração e Governança
A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional.Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em
Aplanejar (Plan): Redefinir a estratégia do Programa.
Bdocumentar (Document): Registrar as ações do Programa.
Cchecar (Check): Acompanhar as ações do Programa.
Dagir (Act): Implementar as ações do Programa.
Efazer (Do): Analisar os resultados do Programa.
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GabaritoC — checar (Check): Acompanhar as ações do Programa.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Gabarito: letra C. A etapa de Checar (Check) consiste em monitorar e avaliar as ações executadas, comparando os resultados com o planejado. A alternativa C descreve corretamente essa fase como "Acompanhar as ações do Programa". As demais alternativas confundem as descrições das etapas.
O ciclo PDCA é um método iterativo de melhoria contínua composto por quatro fases:
Plan (Planejar): definir objetivos e processos necessários para atingir os resultados.
Do (Fazer): executar o plano, implementar as ações.
Check (Checar): monitorar e medir os resultados em relação ao planejado, acompanhar o andamento.
Act (Agir): tomar ações corretivas ou padronizar o que deu certo.
1Plan (Planejar)Definir objetivos e processos
2Do (Fazer)Executar o plano
3Check (Checar)Monitorar e avaliar resultados
4Act (Agir)Corrigir desvios ou padronizar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Planejar: Redefinir a estratégia do Programa." A etapa Planejar envolve estabelecer metas e planos, não redefinir estratégias (isso seria mais típico da etapa Act ou de um novo ciclo).
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Documentar: Registrar as ações do Programa." Documentar não é uma etapa do PDCA; pode fazer parte de qualquer fase, mas não é um estágio nomeado no ciclo.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Checar: Acompanhar as ações do Programa." Checar significa monitorar e avaliar se as ações estão sendo executadas conforme o planejado e se os resultados esperados estão sendo alcançados. "Acompanhar" é um sinônimo adequado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Agir: Implementar as ações do Programa." Implementar é a etapa Do (Fazer), não Act. Act consiste em agir sobre os resultados da checagem (corrigir desvios ou padronizar).
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Fazer: Analisar os resultados do Programa." Analisar resultados é função da etapa Check, não Do. Do é a execução propriamente dita.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca a descrição das etapas Do e Check — atividade clássica de confundir "executar" com "verificar". Memorize que Do = fazer/executar; Check = checar/avaliar.
Gabarito: letra C — a única alternativa que associa corretamente a etapa Check à ação de acompanhamento.