Questão de Administração Geral — Eficiência, eficácia e efetividade — FGV 2024

Medição de desempenho organizacional: prioridade estratégica

Gabarito: letra D (sustentabilidade). A prioridade estratégica da medição de desempenho é garantir que a organização alcance resultados duradouros e alinhados com sua estratégia de longo prazo, ou seja, a sustentabilidade. As demais alternativas (recompensa, desenvolvimento, monitoramento, engajamento) são meios ou ferramentas, não o fim estratégico.

A questão cobra a distinção entre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade. O material de apoio destaca que a avaliação da estratégia deve verificar se os objetivos estão sendo alcançados e se a organização é capaz de se manter ao longo do tempo (sobrevivência, estabilidade e crescimento). A medição de desempenho, quando orientada estrategicamente, visa assegurar a sustentabilidade organizacional, ou seja, a capacidade de continuar gerando valor e cumprindo sua missão no longo prazo. Isso vai além do simples monitoramento ou de ações pontuais como recompensas ou engajamento.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A recompensa é uma ferramenta de incentivo e reconhecimento, mas não é a prioridade estratégica da medição de desempenho. A medição pode subsidiar sistemas de recompensa, mas seu foco principal é monitorar o alcance dos objetivos estratégicos e a saúde da organização.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O desenvolvimento (de pessoas, processos ou produtos) é um resultado desejável, mas novamente é uma consequência ou meio. A prioridade estratégica é garantir que a organização se mantenha viável e relevante, ou seja, sustentável. O desenvolvimento contribui para isso, mas não é o objetivo último.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O monitoramento é a atividade central da medição de desempenho, mas é um meio, não um fim estratégico. A medição serve para monitorar, mas sua prioridade estratégica é usar as informações para direcionar a organização rumo à sustentabilidade – sobrevivência, crescimento e adaptação ao ambiente.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A sustentabilidade é a prioridade estratégica. O material mostra que a avaliação da estratégia tem como critérios a consistência com o ambiente e a adequação aos recursos, visando garantir que a empresa se mantenha ao longo do tempo. O Quadro 6.4 (Eficiência e eficácia altas) associa os resultados a "sobrevivência, estabilidade e crescimento" – exatamente a sustentabilidade organizacional. Medir desempenho sem foco na sustentabilidade seria apenas um exercício técnico, não uma alavanca estratégica.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O engajamento (de colaboradores, clientes, etc.) é um fator importante, mas não é a prioridade estratégica da medição. Assim como as demais, é um meio para alcançar resultados sustentáveis, não o fim em si mesmo.

Gabarito: letra D.