Pular para o conteúdo principal

Questão de Marketing — Marketing nas Mídias Sociais — FGV 2024

MarketingMarketing nas Mídias Sociais
Código
fg079590
Banca
FGV
Órgão
DATAPREV
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
ATI - Análise de Negócio de TI
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
  1. Aoferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
  2. Bautomatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
  3. Cevitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
  4. Dpersonalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
  5. Ereduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.

Link permanente: /questoes/fg079590