Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — FGV 2024
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
fg079603
Banca
FGV
Órgão
DATAPREV
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
ATI - Análise de Negócio de TI
Durante um debate eleitoral para a Prefeitura de São Paulo, um dos candidatos utilizou uma abordagem assertiva ao discutir propostas para o transporte público.No uso correto da comunicação assertiva, o candidato
Aignorou as opiniões dos oponentes e insistiu em sua solução, sem considerar as propostas dos outros.
Batacou pessoalmente seus oponentes para desqualificar suas propostas e garantir que sua ideia fosse aceita.
Creconheceu os pontos válidos dos outros, mas apresentou sua solução de forma clara e respeitosa, sem desqualificar as ideias alheias.
Daceitou passivamente as propostas dos outros candidatos, sem expressar suas próprias ideias para evitar conflito.
Enão respondeu às críticas e optou por não participar do debate para evitar uma possível discussão.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — reconheceu os pontos válidos dos outros, mas apresentou sua solução de forma clara e respeitosa, sem desqualificar as ideias alheias.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação Assertiva
Gabarito: letra C. A comunicação assertiva é o equilíbrio entre defender o próprio ponto de vista e respeitar o outro: reconhecer os pontos válidos alheios e apresentar a própria solução de forma clara e respeitosa, sem desqualificar as ideias dos demais. É exatamente o que descreve a alternativa C.
A assertividade é uma habilidade de comunicação que se situa no meio-termo entre dois extremos: a passividade (não expressar opiniões, ceder sempre) e a agressividade (impor ideias, desrespeitar o outro). O comunicador assertivo expressa seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma direta, honesta e adequada, mas sempre com respeito ao interlocutor. Ele não abre mão de sua posição, mas também não a impõe — busca o diálogo e a solução conjunta.
No contexto do atendimento ao público e das relações interpessoais, a assertividade é uma competência essencial: permite resolver conflitos de forma construtiva, evitar mal-entendidos e construir relacionamentos saudáveis. A banca explora exatamente essa distinção: o candidato que confunde assertividade com agressividade ou com passividade erra a questão.
Comunicação assertiva: Equilíbrio entre (Expressa a própria posição, Respeita o interlocutor); Extremos opostos (Passividade (não expressa, cede), Agressividade (impõe, desrespeita)); Identificar na prova (Expressa opinião, Reconhece pontos válidos, Não desqualifica)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Ignorar as opiniões dos oponentes e insistir na própria solução é comportamento agressivo, não assertivo. A assertividade pressupõe ouvir e considerar o outro, ainda que se mantenha a própria posição.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Atacar pessoalmente os oponentes é a marca da agressividade — o oposto da assertividade. O ataque pessoal visa desqualificar a pessoa, não debater ideias, e viola o respeito que a comunicação assertiva exige.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Reconhecer os pontos válidos dos outros e apresentar a própria solução de forma clara e respeitosa, sem desqualificar as ideias alheias, é a definição exata de comunicação assertiva. Ela combina a defesa do próprio ponto de vista (clareza) com o respeito ao interlocutor (reconhecimento do que é válido no outro).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Aceitar passivamente as propostas dos outros sem expressar as próprias ideias é comportamento passivo, não assertivo. A passividade é o extremo oposto da assertividade: o sujeito abre mão de sua posição para evitar conflito.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Não responder às críticas e se ausentar do debate é comportamento passivo ou evitativo, não assertivo. A assertividade implica enfrentar o diálogo de forma respeitosa, não fugir dele.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre assertividade e agressividade. O candidato pode achar que "ser assertivo" é impor sua ideia com firmeza (alternativas A e B), mas isso é agressividade. A assertividade é o equilíbrio: defender seu ponto de vista com respeito ao outro. Lembre-se: assertivo ≠ agressivo; assertivo ≠ passivo.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a comunicação assertiva na prova, procure a alternativa que combine dois elementos: (1) expressar a própria opinião/posição e (2) respeitar o outro (reconhecer pontos válidos, não desqualificar). Se faltar um dos dois, não é assertividade — é agressividade (falta respeito) ou passividade (falta expressão).