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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024

Administração GeralGestão de processos
Código
fg079606
Banca
FGV
Órgão
DATAPREV
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
ATI - Análise de Negócio de TI
Recentemente, uma grande empresa de logística começou a perceber que seus processos operacionais estavam se desencontrando. Isso estava causando alguns atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para resolver o problema, a diretoria resolveu reformular o fluxo de trabalho por meio da reengenharia de processos, com o objetivo de repensar como as coisas estavam sendo feitas. O plano incluía uma abordagem de melhoria contínua e, claro, mapear a hierarquia dos processos era uma das prioridades. A empresa queria ter certeza de que cada etapa estivesse no lugar certo.Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é:
  1. ATarefa, Atividades, Processo, Subprocesso, Macroprocesso.
  2. BMacroprocesso, Subprocesso, Processo, Atividades, Tarefa.
  3. CMacroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades, Tarefa.
  4. DProcesso, Macroprocesso, Atividades, Tarefa, Subprocesso.
  5. ESubprocesso, Processo, Macroprocesso, Tarefa, Atividades.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades, Tarefa.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Hierarquia de Processos

Gabarito: letra C. A ordem correta, do processo mais amplo ao mais detalhado, é: Macroprocesso → Processo → Subprocesso → Atividades → Tarefa. Essa sequência reflete o desdobramento hierárquico dos processos organizacionais, onde o Macroprocesso é o conjunto mais abrangente e a Tarefa é a menor unidade de trabalho.

A questão testa o conhecimento da hierarquia de processos, um conceito fundamental em gestão de processos. A banca espera que o candidato saiba que a ordem decrescente de abrangência é: Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades, Tarefa.

  1. 1Macroprocesso
  2. 2Processo
  3. 3Subprocesso
  4. 4Atividades
  5. 5Tarefa
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Inverte a ordem: começa com Tarefa (a menor unidade) e termina com Macroprocesso (o mais amplo). A sequência apresentada vai do mais detalhado ao mais amplo, o oposto do que foi solicitado.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Coloca Subprocesso antes de Processo. O Subprocesso é uma parte do Processo, portanto deve vir depois. A sequência correta exige que Processo seja mais amplo que Subprocesso.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Apresenta exatamente a hierarquia correta: Macroprocesso (mais amplo) → Processo → Subprocesso → Atividades → Tarefa (mais detalhado). Essa é a ordem decrescente de abrangência consagrada na literatura de gestão de processos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Coloca Processo antes de Macroprocesso, quando o Macroprocesso é mais amplo. Além disso, Subprocesso aparece no final, quando deveria vir antes de Atividades.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Começa com Subprocesso, que é um nível intermediário, e inverte a ordem de Atividades e Tarefa. A sequência não respeita a hierarquia.

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar a hierarquia, pense em uma pirâmide: no topo o Macroprocesso (visão geral), depois o Processo, o Subprocesso, as Atividades e, na base, as Tarefas (o detalhamento). Nas questões, o examinador costuma inverter a ordem ou trocar posições de Subprocesso e Processo — fique atento!

PEGA ESSA DICA!

APO

APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)

— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos

Gabarito: letra C

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