Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg079607
Banca
FGV
Órgão
DATAPREV
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
ATI - Análise de Negócio de TI
O Corpo de Bombeiros Militar da Paraíba, diante das dificuldades que acompanham a segurança e a eficiência operacional em eventos de grande porte, adotou uma abordagem estratégica. Ela começa com planejamento detalhado, execução de ações e monitoramento em tempo real. A cada reviravolta dos eventos, ajustes são iniciados — e depois análises no final para garantir que tudo seja melhorado para futuras instâncias semelhantes.A técnica de gerenciamento que descreve corretamente essa abordagem é
Aa implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001.
Ba aplicação de um ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações.
Ca aplicação de uma estrutura de gerenciamento de risco baseada na ISO 31000.
Do desenvolvimento de um programa de liderança em coaching operacional.
Ea implementação de uma auditoria de execução de conformidade regulatória.
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GabaritoB — a aplicação de um ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações.
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Gestão da Qualidade — Ciclo PDCA
Gabarito: letra B. A abordagem descrita no enunciado — planejamento detalhado, execução, monitoramento em tempo real, ajustes e análise final para melhoria — corresponde exatamente ao ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Shewhart ou Deming. Esse método de melhoria contínua é um dos pilares da gestão da qualidade e consiste em planejar (plan), executar (do), verificar/avaliar (check) e agir corretivamente (act). A alternativa B traduz esse ciclo como "ciclo contínuo de planejamento, execução, avaliação e melhoria das operações".
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A ISO 9001 é uma norma que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade, mas o enunciado não descreve a implementação de uma norma; descreve um ciclo operacional de melhoria contínua. A aplicação da ISO 9001 envolve documentação, auditorias e certificação, e não se limita ao ciclo descrito.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição do enunciado é a aplicação prática do ciclo PDCA, que prevê planejamento, execução, monitoramento/avaliação e ações corretivas para melhoria. É a essência da melhoria contínua na gestão da qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A ISO 31000 trata de gestão de riscos, não de um ciclo genérico de planejamento, execução, avaliação e melhoria. Embora possa haver monitoramento e ajustes, o foco é diferente: gerenciar riscos, não necessariamente melhorar processos de forma contínua.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Programa de liderança em coaching operacional foca no desenvolvimento de lideranças e habilidades de coaching, não em um ciclo estruturado de melhoria de processos como o descrito.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Auditoria de execução de conformidade regulatória é um processo de verificação do cumprimento de normas, pontual e não contínuo, diferente do ciclo de melhoria descrito.
Conclusão: a única alternativa que reflete o ciclo contínuo de planejar, executar, avaliar e melhorar é a letra B.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)