Aplicando o COBIT 2019 em uma empresa de TI, procurou-se estabelecer os critérios bem definidos, associados ao domínio de gerenciamento, o que inclui trabalhar também com
Aavaliação, planificação e direção.
Banálise, integração e entrega.
Centrega, serviço e suporte.
Dintegração, serviço e planificação.
Esuporte, direção e abordagem.
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GabaritoC — entrega, serviço e suporte.
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Domínios de Gerenciamento no COBIT 2019
Gabarito: letra C. O COBIT 2019 divide os processos de gerenciamento em quatro domínios: Alinhar, Planejar e Organizar (APO); Construir, Adquirir e Implementar (BAI); Entregar, Serviço e Suporte (DSS); e Monitorar, Avaliar e Analisar (MEA). A alternativa C corresponde exatamente ao domínio DSS (Delivery, Service and Support), que é o conjunto de processos voltados para a entrega e suporte de serviços de TI. Essa é a resposta correta.
A banca testa o conhecimento literal dos nomes dos domínios de gerenciamento do COBIT 2019. As demais alternativas misturam termos de outros frameworks ou de outros domínios, como os princípios da ISO 38500 (Avaliar, Dirigir, Monitorar) ou conceitos genéricos.
Domínios de gerenciamento (COBIT 2019)
1APO
Alinhar, Planejar e Organizar
2BAI
Construir, Adquirir e Implementar
3DSS
Entregar, Serviço e Suporte
4MEA
Monitorar, Avaliar e Analisar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Avaliação, planificação e direção" não corresponde a nenhum domínio do COBIT 2019. Esses termos lembram as tarefas da ISO 38500 (Avaliar, Dirigir e Monitorar) e o termo "planificação" está mais próximo do domínio APO, mas não é o nome oficial.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Análise, integração e entrega" também não é um domínio do COBIT 2019. "Análise" não aparece como domínio; "integração" faz parte do domínio BAI (Construir, Adquirir e Implementar), e "entrega" aparece no domínio DSS, mas a combinação está incorreta.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Entrega, serviço e suporte" é a tradução do domínio DSS (Delivery, Service and Support) do COBIT 2019, que abrange processos como gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de continuidade, e suporte a usuários. É exatamente o que o enunciado pede: critérios associados ao domínio de gerenciamento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Integração, serviço e planificação" mistura termos: "integração" do BAI, "serviço" do DSS e "planificação" do APO. Não forma um domínio coeso.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Suporte, direção e abordagem" não corresponde a nenhum domínio. "Direção" é um termo da ISO 38500, e "abordagem" é genérico.
PEGA ESSA DICA!
Memorize os quatro domínios de gerenciamento do COBIT 2019: APO, BAI, DSS e MEA. Cada um tem um nome específico e é comum a banca cobrar a tradução literal. Associe cada sigla ao seu nome completo: APO → Alinhar, Planejar e Organizar; BAI → Construir, Adquirir e Implementar; DSS → Entregar, Serviço e Suporte; MEA → Monitorar, Avaliar e Analisar.