Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade.Diante do exposto, é correto afirmar que
Adeve-se trabalhar com informação e confiança, evitando-se agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possíveis.
Bdeve-se considerar as estruturas legadas e o que já está disponível para ser aproveitado, evitando-se atitudes de “começar do zero.”
Cos resultados serão entregues a clientes internos e externos através do gerenciamento eficaz e eficiente da informação e das pessoas.
Dserá eliminado tudo o que é realmente um desperdício, sendo que a proposta é utilizar tecnologia eficiente para alcançar esse objetivo.
Etodo trabalho será separado e organizado em seções menores e gerenciáveis, para poderem ser executadas e concluídas em tempo hábil.
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GabaritoA — deve-se trabalhar com informação e confiança, evitando-se agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possíveis.
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ITIL 4 – Princípios Orientadores
Gabarito: letra A. A alternativa A traduz corretamente o princípio orientador "Colabore e promova visibilidade" do ITIL 4, que preconiza o trabalho com informação e confiança, evitando agendas ocultas e compartilhando a maior quantidade de dados possível para aumentar a transparência e a colaboração. Esse princípio visa garantir que todas as partes interessadas tenham visibilidade adequada do trabalho e das decisões, promovendo confiança e engajamento.
A questão pede a alternativa que reflete o princípio de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. O ITIL 4 define sete princípios orientadores, e o de colaboração e visibilidade é um deles.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição está alinhada ao princípio: trabalhar com informação e confiança, evitar agendas ocultas e compartilhar o máximo de dados possível são ações que promovem visibilidade e colaboração. No ITIL 4, a colaboração entre equipes e a transparência nas informações são fundamentais para o sucesso dos serviços.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Essa alternativa refere-se ao princípio "Comece onde você está" (Start where you are), que orienta aproveitar o que já existe na organização, evitando reinvenções. Não se relaciona com colaboração e visibilidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A descrição aborda a entrega de resultados a clientes por meio do gerenciamento de informação e pessoas, o que está mais ligado ao princípio "Foco no valor" (Focus on value) ou à entrega de serviços, não especificamente ao princípio de colaboração e visibilidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A proposta de eliminar desperdícios e usar tecnologia eficiente remete ao princípio "Otimize e automatize" (Optimize and automate). Embora a automação possa ajudar na visibilidade, o foco aqui é redução de desperdício, não colaboração ou transparência.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Separar o trabalho em partes menores e gerenciáveis está alinhado ao princípio "Progresso iterativo com feedback" (Progress iteratively with feedback) ou "Mantenha a simplicidade e praticidade" (Keep it simple and practical). Não trata de colaboração ou visibilidade.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre ITIL 4, memorize os sete princípios orientadores: Foco no valor, Comece onde você está, Progresso iterativo com feedback, Colabore e promova visibilidade, Pense e trabalhe holisticamente, Mantenha a simplicidade e praticidade, Otimize e automatize. Associe cada alternativa a um princípio específico para identificar a correta.