Governança de TI · FGV · 2024 | Questão sqc-fg079829

Governança de TIITIL 4

Código: fg079829
Banca: FGV
Órgão: DATAPREV
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: ATI - Segurança Cibernética e Proteção de Dados

No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foco claro na mitigação de riscos associados a modificações. A prática que tem como um de seus objetivos principais a mitigação de riscos ao realizar mudanças nos serviços é

Aa Gestão de Incidentes, focada em restaurar o serviço o mais rápido possível sem considerar diretamente os riscos de mudanças.
Ba Gestão de Mudanças, que avalia os riscos associados a modificações nos serviços e busca minimizar impactos negativos.
Ca Gestão de Nível de Serviço, que monitora o desempenho do serviço sem focar na mitigação de riscos.
Da Central de Serviços, que trata das solicitações dos usuários sem impacto direto no gerenciamento de riscos.
Eo Monitoramento e Gerenciamento de Eventos, que registra eventos, mas não avalia diretamente os riscos associados às mudanças.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a Gestão de Mudanças, que avalia os riscos associados a modificações nos serviços e busca minimizar impactos negativos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Práticas de Gerenciamento de Mudanças

Gabarito: letra B. A prática de Gestão de Mudanças (Change Management) no ITIL 4 tem como objetivo principal garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada, minimizando riscos e impactos negativos. As demais práticas listadas (Gestão de Incidentes, Gestão de Nível de Serviço, Central de Serviços e Monitoramento e Gerenciamento de Eventos) não possuem foco direto na mitigação de riscos associados a modificações.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A Gestão de Incidentes foca em restaurar o serviço o mais rápido possível após uma interrupção, sem avaliar diretamente os riscos de mudanças. Seu objetivo é a normalização do serviço, não o controle de alterações.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A Gestão de Mudanças é a prática que avalia riscos, autoriza mudanças e coordena sua implementação, garantindo que os impactos negativos sejam minimizados. Está alinhada com a descrição do enunciado.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A Gestão de Nível de Serviço (SLM) monitora e gerencia acordos de nível de serviço (SLAs), mas não tem como foco a mitigação de riscos de mudanças.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A Central de Serviços (Service Desk) é o ponto de contato único para usuários, tratando requisições e incidentes, sem atuação direta na avaliação de riscos de mudanças.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Monitoramento e Gerenciamento de Eventos registra e gerencia eventos nos serviços, mas não avalia riscos associados a mudanças, sendo uma prática reativa ou de observação contínua.

PEGA ESSA DICA!

Na prova de ITIL 4, lembre-se que a prática de Gestão de Mudanças é a única entre as opções que trata diretamente do controle e risco de alterações. As demais têm escopos distintos (incidentes, nível de serviço, suporte, eventos).

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