Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FGV 2024
Administração Geral›Melhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fg080066
Banca
FGV
Órgão
DNIT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo – Administração
Os custos de controle de qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa.Com relação aos custos de avaliação, é correto afirmar que
Aestão associados aos erros detectados na operação e podem incluir assuntos como o os custos de peças e materiais.
Bincluem atividades de problemas potenciais e correção do processo antes da ocorrência.
Cestão relacionados aos custos de garantia e a perda com consumidor podendo causar futuros negócios.
Dincluem a melhoria do design de produtos, serviços e processos visando diminuir os problemas de qualidade.
Eestão associados ao controle de qualidade incluindo a adoção de programas de controle estatístico de processo.
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GabaritoE — estão associados ao controle de qualidade incluindo a adoção de programas de controle estatístico de processo.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Custos da Qualidade: Custos de Avaliação
Gabarito: letra E. Os custos de avaliação (appraisal) são aqueles associados ao controle e inspeção da qualidade durante e após a produção, antes de o produto chegar ao cliente. A alternativa E descreve exatamente isso: "estão associados ao controle de qualidade incluindo a adoção de programas de controle estatístico de processo." As demais alternativas confundem avaliação com outras categorias de custos da qualidade (prevenção, falha interna, falha externa).
NÃO CAIA NESSA!
A banca testa a distinção entre as quatro categorias de custos da qualidade (prevenção, avaliação, falha interna e falha externa). Cada alternativa errada descreve uma categoria vizinha: A (falha interna), B (prevenção), C (falha externa), D (prevenção/melhoria). O candidato deve associar "avaliação" a atividades de medição e verificação da conformidade, como o controle estatístico de processo.
Custos da qualidade
1Prevenção
Atividades antes da produção
Evitar problemas potenciais
Melhoria do design
2Avaliação (appraisal)
Controle durante/após produção
Inspeção e testes
Controle estatístico de processo (CEP)
3Falha interna
Erros detectados na operação
Peças refugadas/retrabalhadas
4Falha externa
Defeitos após entrega
Garantia e perda de clientes
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve custos de falha interna: erros detectados na operação (peças e materiais refugados ou retrabalhados). Os custos de avaliação não incluem custos dos defeitos, mas sim os custos para detectá-los.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Descreve custos de prevenção: atividades para evitar problemas antes que ocorram. Avaliação ocorre durante ou após a produção, não antes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Descreve custos de falha externa: garantia, perda de clientes, reclamações pós-entrega. Avaliação acontece antes da entrega ao cliente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Também descreve atividades de prevenção/melhoria (melhoria do design), que visam reduzir problemas futuros, e não a verificação da qualidade.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os custos de avaliação englobam inspeções, testes, auditorias de qualidade e, de fato, programas de controle estatístico de processo (CEP), que monitoram a produção para garantir conformidade com especificações.