Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg080067
Banca
FGV
Órgão
DNIT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo – Administração
A comunicação organizacional é o processo onde as empresas transferem as informações com o objetivo de estabelecer um entendimento comum para quem as recebem, fluindo através de canais formais e informais. Entre os tipos de canais formais, as comunicações descendentes são aquelas encaminhadas do topo da organização aos seus subordinados englobando diversos assuntos.Assinale a opção em que todos assuntos pertencem às comunicações descendentes.
AInformações contábil e financeira e relatórios de desempenho.
BSugestões de melhorias e coordenação interdepartamental.
CProblemas, exceções e melhorias nos procedimentos relacionados com a tarefa.
DSolução de problemas intradepartamentais e assessoria de staff para os departamentos de linha.
ERetroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias.
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GabaritoE — Retroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias.
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Comunicação Organizacional: Fluxos de Comunicação
Gabarito: letra E. A retroação de desempenho (feedback) e a implementação de objetivos e estratégias são típicas comunicações descendentes, fluindo da alta administração para os subordinados. Conforme a definição do enunciado, a comunicação descendente é aquela encaminhada do topo aos subordinados.
A comunicação descendente (ou vertical descendente) é o fluxo de informações que parte dos níveis hierárquicos superiores em direção aos inferiores. Seu conteúdo típico inclui ordens, instruções, políticas, metas, feedback sobre desempenho e divulgação de objetivos estratégicos. A questão pede a alternativa em que todos os assuntos listados pertençam a esse fluxo.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Informações contábil e financeira e relatórios de desempenho." Informações contábeis e financeiras podem circular tanto de forma descendente (ex.: relatórios consolidados da diretoria) quanto ascendente (ex.: prestação de contas de setores). Relatórios de desempenho também são bidirecionais. Portanto, nem todos são exclusivamente descendentes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Sugestões de melhorias e coordenação interdepartamental." Sugestões de melhorias são tipicamente ascendentes ou laterais, e coordenação interdepartamental é horizontal. Ambos não se enquadram no fluxo descendente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Problemas, exceções e melhorias nos procedimentos relacionados com a tarefa." Problemas e exceções geralmente são reportados para cima (ascendente); melhorias podem vir de qualquer nível. O conjunto não é exclusivamente descendente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Soluções de problemas intradepartamentais e assessoria de staff para os departamentos de linha." Soluções intradepartamentais são laterais ou internas; assessoria de staff pode ser lateral ou para a linha. Não caracteriza fluxo descendente.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Retroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias." A retroação de desempenho (feedback) é uma típica comunicação descendente: o superior avalia e orienta o subordinado. A implementação de objetivos e estratégias também é descendente, pois a alta direção comunica as diretrizes para execução nos níveis tático e operacional. Ambos os assuntos são originados no topo e direcionados à base, enquadrando-se perfeitamente no conceito de comunicação descendente.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar comunicações descendentes, lembre-se do fluxo "de cima para baixo": ordens, instruções, feedback, objetivos e políticas. Questões de fluxo de comunicação costumam cobrar essa associação direta — pratique com exemplos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)