Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg080071
Banca
FGV
Órgão
DNIT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo – Administração
O Balanced Scorecard é uma ferramenta que busca equilibrar suas ações e balanceá-las sobre perspectivas que podem afetar o negócio da organização.Da perspectiva dos processos internos, os objetivos estratégicos adotados pela organização são
Acrescimento no negócio e participação no mercado.
Bsatisfação do cliente e crescimento nas vendas.
Cmelhoria da qualidade de fabricação e melhor eficiência.
Dmaior motivação do pessoal e aumento do treinamento.
Elucro operacional e crescimento do negócio.
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GabaritoC — melhoria da qualidade de fabricação e melhor eficiência.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard organiza a estratégia em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A perspectiva de processos internos abrange objetivos relacionados à eficiência operacional e qualidade de fabricação, exatamente o que descreve a alternativa C.
A banca cobra o conhecimento das perspectivas do BSC e de que tipo de objetivo se encaixa em cada uma. Vejamos cada alternativa:
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Lucro operacional
Crescimento do negócio
Clientes
Satisfação do cliente
Participação de mercado
Processos internos
Melhoria da qualidade
Melhor eficiência
Aprendizado e crescimento
Motivação do pessoal
Aumento do treinamento
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Crescimento no negócio e participação no mercado são objetivos típicos das perspectivas financeira e de clientes, não de processos internos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Satisfação do cliente pertence à perspectiva dos clientes; crescimento nas vendas é financeiro. Não são objetivos de processos internos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Melhoria da qualidade de fabricação e melhor eficiência são objetivos clássicos da perspectiva dos processos internos, que busca otimizar as operações para entregar valor ao cliente e alcançar metas financeiras.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Maior motivação do pessoal e aumento do treinamento enquadram-se na perspectiva de aprendizado e crescimento (capacitação e clima organizacional).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Lucro operacional e crescimento do negócio são típicos da perspectiva financeira.
PEGA ESSA DICA!
Para questões de BSC, lembre-se do mnemônico das quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento (FCPA). Associe cada objetivo a uma delas.