Governança de TI · FGV · 2024 | Questão sqc-fg080979

Governança de TIITIL

Código: fg080979
Banca: FGV
Órgão: EBSERH
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Grupo Analista de Tecnologia da Informação

43 ITIL visa garantir uma gestão eficaz de processos e uma boa experiência para os clientes. As dimensões de gerenciamento de serviços do ITL são importantes para a entrega de valor ao cliente e para a gestão de serviços de TI.Relacione as quatro dimensões elencadas a seguir às suas respectivas aplicações.1. Organizações e pessoas.2. Informação e tecnologias.3. Parceiros e fornecedores.4. Fluxos de valor e processos.( ) Essa dimensão trata do modo como as informações são trocadas entre diferentes serviços e componentes. A arquitetura de informação dos serviços precisa ser bem compreendida e continuamente otimizada, levando em consideração critérios como disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade, pontualidade, precisão e relevância das informações fornecidas aos usuários e trocadas entre serviços.( ) Essa dimensão é aplicável tanto ao ITIL service value system (SVS), quanto a produtos e serviços específicos. Em ambos os contextos, ela define as atividades, controles e procedimentos necessários para atingir os objetivos acordados.( ) Essa dimensão trata do modo como as relações entre organizações podem envolver vários níveis de integração e formalidade. Ela pode variar de contratos formais com clara separação de responsabilidades, até parcerias flexíveis nas quais as partes compartilham objetivos e riscos e colaboram para alcançar os resultados desejados.( ) Essa dimensão abrange funções e responsabilidades, organização formal estruturas, cultura e pessoal e competências necessários, todos relacionados à criação, entrega, e melhoria de um serviço.A relação correta, na ordem apresentada, é:

A3 – 4 – 1 – 2.
B2 – 4 – 3 – 1.
C3 – 2 – 4 – 1.
D4 – 1 – 2 – 3.
E1 – 3 – 4 – 2.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — 2 – 4 – 3 – 1.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL: Dimensões de Gerenciamento de Serviços

Gabarito: Letra B. A questão cobra o conhecimento das quatro dimensões do ITIL 4 (Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos) e pede o correto emparelhamento com suas descrições. A sequência correta é 2 – 4 – 3 – 1, conforme análise abaixo.

📌 Análise das descrições

Dimensão	Descrição	Nº
Informação e Tecnologia	Troca de informações, arquitetura, critérios de qualidade	2
Fluxos de Valor e Processos	Atividades, controles, procedimentos para atingir objetivos	4
Parceiros e Fornecedores	Relações entre organizações, contratos, parcerias	3
Organizações e Pessoas	Funções, responsabilidades, cultura, competências	1

Alternativa A — ❌ Incorreta

Sequência 3 – 4 – 1 – 2. Atribui "Parceiros e Fornecedores" à primeira descrição (correta seria “Informação e Tecnologia”) e assim por diante. Não corresponde.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Sequência 2 – 4 – 3 – 1, exatamente o emparelhamento correto das quatro descrições.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sequência 3 – 2 – 4 – 1. Troca a primeira e segunda descrições.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Sequência 4 – 1 – 2 – 3. Inicia com “Fluxos de Valor e Processos” na descrição que é de “Informação e Tecnologia”.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Sequência 1 – 3 – 4 – 2. Começa com “Organizações e Pessoas” na descrição de “Informação e Tecnologia”.

Conclusão: A única sequência que respeita a definição de cada dimensão do ITIL 4 é a da letra B.

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