Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg080979
- Banca
- FGV
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Grupo Analista de Tecnologia da Informação
43 ITIL visa garantir uma gestão eficaz de processos e uma boa experiência para os clientes. As dimensões de gerenciamento de serviços do ITL são importantes para a entrega de valor ao cliente e para a gestão de serviços de TI.Relacione as quatro dimensões elencadas a seguir às suas respectivas aplicações.1. Organizações e pessoas.2. Informação e tecnologias.3. Parceiros e fornecedores.4. Fluxos de valor e processos.( ) Essa dimensão trata do modo como as informações são trocadas entre diferentes serviços e componentes. A arquitetura de informação dos serviços precisa ser bem compreendida e continuamente otimizada, levando em consideração critérios como disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade, pontualidade, precisão e relevância das informações fornecidas aos usuários e trocadas entre serviços.( ) Essa dimensão é aplicável tanto ao ITIL service value system (SVS), quanto a produtos e serviços específicos. Em ambos os contextos, ela define as atividades, controles e procedimentos necessários para atingir os objetivos acordados.( ) Essa dimensão trata do modo como as relações entre organizações podem envolver vários níveis de integração e formalidade. Ela pode variar de contratos formais com clara separação de responsabilidades, até parcerias flexíveis nas quais as partes compartilham objetivos e riscos e colaboram para alcançar os resultados desejados.( ) Essa dimensão abrange funções e responsabilidades, organização formal estruturas, cultura e pessoal e competências necessários, todos relacionados à criação, entrega, e melhoria de um serviço.A relação correta, na ordem apresentada, é:
- A3 – 4 – 1 – 2.
- B2 – 4 – 3 – 1.
- C3 – 2 – 4 – 1.
- D4 – 1 – 2 – 3.
- E1 – 3 – 4 – 2.