GabaritoD — gráfico de espinha de peixe.
Gabarito: letra D. O diagrama de espinha de peixe (também conhecido como Diagrama de Ishikawa) é a ferramenta da qualidade especificamente utilizada para identificar e analisar possíveis causas de um problema, estabelecendo relações de causa e efeito. As demais ferramentas têm finalidades distintas: diagrama de dispersão analisa correlação entre variáveis; ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua; gráfico de controle monitora a estabilidade de processos ao longo do tempo; e o 5S é um programa de organização e limpeza.
O diagrama de dispersão é utilizado para verificar a relação entre duas variáveis (correlação), não para identificar causas de um problema específico.
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método iterativo de melhoria contínua, mas não é uma ferramenta voltada exclusivamente para a identificação de causas – ele abrange planejamento, execução, verificação e ação corretiva.
O gráfico de controle (ou carta de controle) é empregado para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, indicando quando o processo está fora de controle, mas não tem por finalidade levantar possíveis causas de um problema.
O gráfico de espinha de peixe, também chamado de Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa e efeito, é a ferramenta clássica para identificar, organizar e analisar as possíveis causas de um problema específico, agrupando-as em categorias (máquina, mão de obra, método, material, medição, meio ambiente).
O programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) é um conjunto de práticas voltadas à organização, limpeza e disciplina no ambiente de trabalho, não se destinando à análise de causas de problemas.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra D.
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