Questão de Administração Geral — Principais Teóricos da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Principais Teóricos da Qualidade
Código
fg081029
Banca
FGV
Órgão
EBSERH
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Grupo Assistente Administrativo
Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional.Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos.
AEliminação do medo.
BPriorização de negócios com base no preço.
CInstituição de barreiras entre departamentos.
DEstabelecimento de inspeção em massa.
EElaboração de slogans, exortações e metas.
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GabaritoA — Eliminação do medo.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Qualidade: Os 14 Pontos de Deming
Gabarito: letra A. A eliminação do medo é um dos 14 pontos de W. Edwards Deming, que pregava um ambiente de trabalho livre de temores para que todos contribuam com a melhoria da qualidade. As alternativas B, C, D e E são práticas rejeitadas por Deming em seus princípios.
14 Pontos de Deming: Eliminar o medo; Priorizar negócios por preço; Instituir barreiras entre departamentos; Inspeção em massa; Slogans, exortações e metas
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Deming defende que o medo impede a cooperação e a contribuição dos funcionários. Em seus 14 pontos, consta "Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização". É um princípio fundamental para criar um ambiente de confiança e melhoria contínua.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Deming critica a prática de priorizar negócios com base no preço. Ele recomenda minimizar o custo total e estabelecer relações de longo prazo com fornecedores, baseadas na lealdade e confiança, não apenas no menor preço. A alternativa inverte o princípio.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming prega que "quebre as barreiras entre os departamentos", incentivando o trabalho em equipe entre pesquisa, projeto, vendas e produção. Instituir barreiras é justamente o oposto do que ele defende.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Deming é contrário à inspeção em massa. Ele orienta "acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade" e "elimine a necessidade de inspeção em massa", construindo a qualidade no processo desde o início.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming condena o uso de slogans, exortações e metas para a força de trabalho, pois criam adversidade e não atacam as causas sistêmicas da baixa qualidade. Ele diz: "Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero e novos níveis de produtividade."
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão comum: os distratores são exatamente as práticas que Deming rejeita (inspeção em massa, barreiras, priorizar por preço, metas numéricas). O candidato que não memorizou os 14 pontos tende a escolher uma dessas por parecerem "óbvias" para a qualidade. Lembre-se: Deming é contra a inspeção em massa e a administração por objetivos; a favor da eliminação do medo e da quebra de barreiras.