Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg081031
Banca
FGV
Órgão
EBSERH
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Grupo Assistente Administrativo
A XPTO S.A., multinacional do setor farmacêutico, enfrenta desafios relacionados à motivação de seus colaboradores. Para abordar essa questão, a diretora de Recursos Humanos decide basear suas ações na Teoria dos Dois Fatores, que estabelece a diferença entre fatores higiênicos e motivacionais no ambiente de trabalho.Considerando os conceitos dessa teoria, uma ação adequada a fim de aumentar a motivação dos colaboradores da XPTO S.A. é
Aestabelecer metas mais desafiadoras para os funcionários.
Bconceder aumento salarial coletivo.
Cinstituir programa de benefícios.
Dfortalecer as práticas de segurança do trabalho.
Epromover melhorias nas condições físicas do ambiente de trabalho.
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GabaritoA — estabelecer metas mais desafiadoras para os funcionários.
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Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
Gabarito: letra A. Na Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, a motivação dos colaboradores é gerada exclusivamente por fatores intrínsecos (motivacionais), ligados ao conteúdo do trabalho. Estabelecer metas desafiadoras é um fator motivacional, enquanto salário, benefícios, segurança e condições físicas são fatores higiênicos, que apenas evitam a insatisfação, mas não motivam. Portanto, a única ação que efetivamente aumenta a motivação é a proposta na alternativa A.
A questão testa a aplicação prática da Teoria dos Dois Fatores. A banca coloca como distratores ações típicas de gestão de pessoas (aumento salarial, benefícios, segurança, melhoria do ambiente físico) que, no senso comum, parecem motivadoras, mas que, segundo Herzberg, são apenas fatores higiênicos. A chave é identificar qual alternativa mexe no conteúdo do trabalho (a tarefa em si) e não no contexto.
Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
1Fatores Motivacionais (intrínsecos)
Conteúdo do trabalho
Realização
Reconhecimento
Desenvolvimento
Metas desafiadoras
2Fatores Higiênicos (extrínsecos)
Contexto do trabalho
Salário
Benefícios
Segurança
Condições físicas
Apenas evitam insatisfação
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Metas mais desafiadoras estão diretamente ligadas ao conteúdo do trabalho, promovendo realização, reconhecimento e desenvolvimento pessoal. Esses são fatores motivacionais, que geram satisfação e motivação genuína.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Conceder aumento salarial coletivo é um fator higiênico. Segundo Herzberg, a remuneração, quando adequada, apenas evita a insatisfação, mas não motiva os colaboradores a se dedicarem mais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Instituir programa de benefícios (plano de saúde, vale-alimentação, etc.) também é fator higiênico. Tais ações melhoram as condições extrínsecas, mas não geram motivação duradoura.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Fortalecer práticas de segurança do trabalho é medida de higiene ocupacional. Embora essencial para evitar acidentes e insatisfação, não é capaz de aumentar a motivação, pois não afeta o conteúdo das tarefas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Melhorias nas condições físicas do ambiente (iluminação, ventilação, mobiliário) são fatores higiênicos. Assim como os demais, apenas previnem o descontentamento, mas não atuam como motivadores.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre fatores que "parecem" motivar (salário, benefícios, segurança, conforto) e os que realmente motivam na teoria de Herzberg. Lembre-se: fatores higiênicos são necessários, mas insuficientes para a motivação. Sempre pergunte: "A ação altera o conteúdo do trabalho ou apenas o ambiente?"
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, associe: fatores motivacionais = o que a pessoa faz (tarefa, desafio, responsabilidade, crescimento); fatores higiênicos = onde/em que condições ela faz (salário, chefe, colegas, políticas, ambiente). Na prova, se a opção falar de dinheiro, benefício, segurança ou conforto, ela é higiênica; se falar de desafio, reconhecimento ou autonomia, é motivacional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)