Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg081085
Banca
FGV
Órgão
EBSERH
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Grupo Comunicação (Jornalista; Publicidade e Propaganda; Relações Públicas)
A técnica, definida por KUNSCH (2016), como aquela que permite às organizações pesquisar os melhores processos e as melhores práticas de outras organizações similares, concorrentes ou não, para fins de comparação com as suas próprias práticas e seus processos, com vistas a aperfeiçoá-los é muito usada no planejamento publicitário e é chamada de
Afollow-up.
Bbriefing.
Cproduct placement.
Dbenchmarking.
Ebranding.
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GabaritoD — benchmarking.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Benchmarking
Gabarito: letra D. A definição apresentada — pesquisar os melhores processos e práticas de outras organizações similares para comparação e aperfeiçoamento — corresponde exatamente ao conceito de benchmarking, técnica amplamente utilizada em gestão da qualidade e estratégia.
A banca cobra o reconhecimento do termo a partir de sua definição conceitual clássica. Cada alternativa representa uma ferramenta ou técnica distinta; a correta é a que se alinha integralmente ao enunciado.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Follow-up refere-se ao acompanhamento posterior de ações ou resultados, não à pesquisa de práticas de outras organizações. É uma etapa de monitoramento, não de comparação externa.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Briefing é um documento ou reunião que fornece instruções e informações para a execução de um trabalho (ex.: campanha publicitária). Não envolve pesquisa de melhores práticas de terceiros.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Product placement é a inserção paga de produtos em mídias (filmes, séries) para promover marcas. Trata-se de uma tática de comunicação, não de comparação de processos.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Benchmarking é exatamente a técnica descrita: identificação e análise das melhores práticas de organizações (concorrentes ou não) para servir de referência e melhorar os próprios processos. É ferramenta central na gestão da qualidade e no planejamento estratégico.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Branding é o conjunto de ações para construir e gerenciar uma marca (nome, identidade, posicionamento). Não se confunde com a comparação de processos operacionais.
Portanto, a alternativa correta é a D – Benchmarking.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)