Administração Geral · FGV · 2024 | Questão sqc-fg081114

Administração GeralFerramentas da qualidade

Código: fg081114
Banca: FGV
Órgão: EBSERH
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Grupo Engenharia (Engenheiro Civil; Engenheiro Eletricista; Engenheiro Mecânico)

As ferramentas da qualidade consistem em um conjunto de métodos empregados para a coleta e análise de dados, visando propor soluções que aumentem a eficiência das organizações. Esses recursos auxiliam na identificação e resolução de problemas, sendo aplicáveis em diferentes setores, como suprimentos, finanças e manutenção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.Relacione as ferramentas de qualidade apresentadas a seguir às respectivas características.1. Diagrama de Pareto2. Diagrama 6M de Ishikawa3. Diagrama de dispersão( ) Representação gráfica de dados que tenta mostrar, visualmente, se existe uma possível correlação numérica entre duas variáveis de interesse.( ) Também conhecido como “Espinha de peixe”, é uma ferramenta gráfica visual utilizada para identificação das causas raízes de um problema ou não conformidade, através de categorias predefinidas para análise.( ) Gráfico utilizado para verificar uma relação entre ocorrências e causas. Em geral, é utilizado para ordenar uma lista e visualizar quais pontos, por exemplo, têm maior importância, valor acumulado ou frequência.A relação correta, na ordem apresentada, é:

A1 – 2 – 3.
B1 – 3 – 2.
C2 – 1 – 3.
D3 – 1 – 2.
E3 – 2 – 1.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — 3 – 2 – 1.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ferramentas da Qualidade: Pareto, Ishikawa e Diagrama de Dispersão

Gabarito: letra E. A sequência correta das ferramentas é: Diagrama de dispersão (3º), Diagrama 6M de Ishikawa (2º) e Diagrama de Pareto (1º). Cada descrição corresponde exatamente a uma dessas ferramentas, conforme suas características clássicas.

A banca cobra o conhecimento das definições básicas das três principais ferramentas da qualidade. A chave é associar cada descrição ao nome correto:

Diagrama de dispersão: busca verificar a correlação entre duas variáveis.
Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe): identifica causas raízes por categorias predefinidas.
Diagrama de Pareto: ordena ocorrências para destacar os pontos mais importantes (princípio 80/20).

Ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto (Ordena ocorrências, Princípio 80/20, Destaca pontos mais importantes); Diagrama de Ishikawa (6M) (Espinha de peixe, Causas raízes, Categorias predefinidas); Diagrama de dispersão (Correlação entre duas variáveis, Representação gráfica numérica)

Análise das alternativas

Alternativa A — ❌ Incorreta (1 – 2 – 3)

Inverte a ordem: coloca Pareto primeiro, quando a primeira descrição (correlação) é do diagrama de dispersão.

Alternativa B — ❌ Incorreta (1 – 3 – 2)

Coloca Pareto primeiro e dispersão no meio; a segunda descrição é de Ishikawa, não de dispersão.

Alternativa C — ❌ Incorreta (2 – 1 – 3)

Inicia com Ishikawa, mas a primeira descrição é de dispersão.

Alternativa D — ❌ Incorreta (3 – 1 – 2)

Acerta o primeiro (dispersão) mas troca os dois seguintes: a segunda descrição é de Ishikawa (e não Pareto) e a terceira é de Pareto (e não Ishikawa).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Sequência 3 – 2 – 1: (3) Diagrama de dispersão → correlação entre variáveis; (2) Diagrama de Ishikawa → espinha de peixe; (1) Diagrama de Pareto → ordenação e importância.

Fechamento: a única alternativa que reflete a associação correta é a letra E.

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