Questão de Engenharia de Produção — Qualidade — FGV 2024
Engenharia de ProduçãoQualidade
- Código
- fg081159
- Banca
- FGV
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Grupo Engenheiro da Produção
Em diversos momentos do ciclo de serviço, o cliente entra em contato com a empresa e, em função da experiência recebida, forma sua opinião sobre a qualidade do serviço.Essas situações de contato são conhecidas, na teoria de gestão de serviços, pelo termo
- Aato de diligência.
- Bponto de revelação.
- Cinstante de atuação.
- Dmomento da verdade.
- Ejanela de oportunidade.