GabaritoB — a falta de explicação clara.
Gabarito: letra B. A semelhança apontada pelo texto entre a frase da empresa ("É norma da empresa") e a frase dos pais ("Porque sim") é que ambas carecem de uma explicação clara – são respostas que encerram a questão sem fornecer um motivo racional. O texto afirma que a frase empresarial é "o equivalente" da frase dos pais, indicando que a essência é a mesma: uma justificativa vazia.
"É o equivalente empresarial da frase que nossos pais costumavam dizer: 'Porque sim'."
O texto não classifica as respostas como "grosseria". Embora o cliente fique furioso, a semelhança apontada não é o tom grosseiro, mas a falta de fundamento. Erro: extrapolação.
Conforme citado, o texto iguala as duas frases por serem respostas que não dão uma explicação verdadeira. "É norma da empresa" e "Porque sim" são usadas para encerrar uma discussão sem justificativa clara.
Embora a resposta possa interromper o diálogo, o texto não menciona "diálogo" nem aponta a ausência dele como semelhança. A semelhança é a falta de explicação, não a interrupção da conversa. Erro: troca de conceito.
O texto não aborda "autoritarismo exagerado". A frase da empresa pode ser autoritária em contexto, mas a comparação é com o "Porque sim" dos pais, que também é autoritário? Na verdade, a semelhança é a falta de razão, não o autoritarismo. Erro: extrapolação.
O texto afirma que a atitude deixa o cliente furioso, o que contraria a ideia de "reconhecimento do direito do próximo". A frase é usada para descartar a reclamação, não para reconhecer direitos. Erro: contradiz o texto.
Gabarito: letra B.
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