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Questão de Administração Geral — Matriz GUT — FGV 2024

Administração GeralMatriz GUT
Código
fg085818
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior I - Manutenção de Infraestrutura de Energia (Geração e Distribuição), Ar Condicionado, Combate a Incêndio e Controle de Acesso em Instalações Críticas de CPD de Grande Porte
O setor de manutenção mecânica e elétrica de uma empresa, para definir a prioridade de atendimento na execução dos serviços prestados aos seus clientes internos, utilizava como critérios a informação de importância do serviço passada pelo solicitante ou, para os casos normais de rotina, a ordem de chegada das suas ordens de serviço. Contudo, com o crescimento da empresa, ocorreu um proporcional aumento do número de solicitações simultâneas com máxima prioridade informada pelos solicitantes. Consequentemente, surgiu a necessidade de aprimoramento deste procedimento de definição de prioridade. Então, a empresa adotou uma ferramenta, bastante utilizada atualmente, denominada Método GUT.Assinale a opção que apresenta o princípio básico de funcionamento desta ferramenta.
  1. AÉ um método automatizado em que a prioridade dos serviços é definida por um software (guaranteed urgent technique).
  2. BÉ um método que define a prioridade em um serviço de manutenção baseado na taxa de retorno do investimento.
  3. CÉ um método sistemático para definição de prioridades por meio de avaliações feitas pela equipe de manutenção em conjunto com o cliente. São consideradas a gestão e a disponibilidade dos recursos, a urgência do serviço e a técnica a ser utilizada.
  4. DÉ um método quantitativo que se baseia na atribuição de valores numéricos para três parâmetros: gravidade, urgência e tendência.
  5. EÉ um método baseado na classificação dos serviços cujo princípio leva em consideração três fatores: emergência, Urgência e Trabalhos de rotina.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — É um método quantitativo que se baseia na atribuição de valores numéricos para três parâmetros: gravidade, urgência e tendência.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Matriz GUT

Gabarito: letra D. A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização que avalia três fatores: Gravidade, Urgência e Tendência, atribuindo a cada um uma nota numérica para calcular a prioridade. A alternativa D descreve exatamente esse princípio.

A banca cobra o conhecimento básico do que é a Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência). Trata-se de um método quantitativo em que cada fator recebe uma pontuação (geralmente de 1 a 5) e o produto ou soma das notas define a ordem de prioridade.

Matriz GUT
  • 1Parâmetros
    • Gravidade
    • Urgência
    • Tendência
  • 2Método
    • Quantitativo
    • Nota 1 a 5 por parâmetro
    • Produto ou soma define prioridade
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que é um método automatizado chamado "guaranteed urgent technique". Isso está errado: GUT é a sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, e não uma técnica automatizada. Além disso, a ferramenta não depende necessariamente de software.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que a prioridade é definida pela taxa de retorno do investimento (payback/ROI). Esse não é o princípio da GUT; a GUT analisa o impacto do problema (gravidade), a urgência de resolução e a tendência de agravamento.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Embora mencione "avaliações em conjunto" e fatores como urgência e disponibilidade de recursos, não define os três parâmetros específicos da GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) e não é um método quantitativo de atribuição de notas. A descrição é genérica e não corresponde à essência da ferramenta.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Correta porque descreve exatamente o princípio: "método quantitativo que se baseia na atribuição de valores numéricos para três parâmetros: gravidade, urgência e tendência." Essa é a definição clássica da Matriz GUT, conforme encontrada na literatura de gestão.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Troca os fatores: em vez de Gravidade, Urgência e Tendência, lista "Emergência, Urgência e Trabalhos de rotina". Gravidade é diferente de emergência, e "Trabalhos de rotina" não é um dos eixos da GUT.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir com definições genéricas (alternativa C) ou trocar os três fatores por palavras parecidas (alternativa E). Lembre-se: a sigla GUT = Gravidade, Urgência, Tendência. Sempre que a questão fugir desses três termos, desconfie.

Gabarito: letra D.

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