Administração Geral · FGV · 2024 | Questão sqc-fg085822

Administração GeralGestão da Qualidade

Código: fg085822
Banca: FGV
Órgão: INPE
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Tecnologista Júnior I - Manutenção de Infraestrutura de Energia (Geração e Distribuição), Ar Condicionado, Combate a Incêndio e Controle de Acesso em Instalações Críticas de CPD de Grande Porte

Com intuito de definir a estratégia a ser implementada para a manutenção preventiva um complexo sistema mecânico, o gerente de manutenção de uma empresa utilizou, em conjunto com a sua equipe, a técnica 5W2H, que é um método usado em gestão da manutenção, que permite a uma determinada equipe compreender de forma abrangente e detalhada os problemas e etapas envolvidas em um processo sob análise.Assinale a opção que contém apenas as questões que são previstas neste método.

AQual é o problema? Quando ocorreu? Qual foi a causa da falha? Ocorreu falha humana? Qual é o ferramental necessário? Como pode ser implementada a solução? e A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?
BO que deve ser feito? Por que deve ser feito? Quando o trabalho deve ser executado? Quem será o responsável? Onde o trabalho será realizado? Como o trabalho será realizado? e Quanto vai custar o serviço?
CQuando ocorreu o problema? Qual a frequência de ocorrências? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais itens do sistema estão comprometendo o funcionamento? É possível sanar o problema? Qual é o custo de manutenção previsto? e A solução é técnica e economicamente viável?
DQual é o problema? Qual foi a causa da falha? Quem foi o responsável pela falha? Como pode ser implementada a solução? Como o problema pode ser evitado? Qual é o custo de manutenção previsto? e A manutenção deve ser realizada?
EQual é o problema? A solicitação do serviço foi feita por quem ou por qual setor? O sistema possui histórico de problemas e consertos? Qual é a urgência da realização do serviço? Quais os itens do sistema estão danificados? Qual o custo de reposição das peças danificadas? A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?

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GabaritoB — O que deve ser feito? Por que deve ser feito? Quando o trabalho deve ser executado? Quem será o responsável? Onde o trabalho será realizado? Como o trabalho será realizado? e Quanto vai custar o serviço?

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

5W2H (Ferramenta da Qualidade)

Gabarito: letra B. A técnica 5W2H é um plano de ação que responde a sete perguntas: What (O quê?), Why (Por quê?), When (Quando?), Who (Quem?), Where (Onde?), How (Como?) e How much (Quanto custa?). A alternativa B lista exatamente essas questões, na ordem e com as palavras-chave corretas. As demais alternativas misturam perguntas de outras ferramentas (como análise de causa raiz, matriz GUT, Diagrama de Ishikawa) ou estão incompletas.

5W2H (Plano de Ação): What (O quê?); Why (Por quê?); When (Quando?); Who (Quem?); Where (Onde?); How (Como?); How much (Quanto custa?)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Inclui perguntas como "Qual é o problema?", "Quando ocorreu?", "Qual foi a causa da falha?" e outras típicas de análise de causa raiz ou de um plano de ação não estruturado. Não segue o padrão fixo do 5W2H.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

“O que deve ser feito? Por que deve ser feito? Quando o trabalho deve ser executado? Quem será o responsável? Onde o trabalho será realizado? Como o trabalho será realizado? e Quanto vai custar o serviço?” — exatamente as sete perguntas do 5W2H.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Contém perguntas como “Qual a frequência de ocorrências?”, “É possível sanar o problema?” e “A solução é técnica e economicamente viável?”, que não fazem parte do 5W2H. Essas questões são mais ligadas à análise de viabilidade ou à matriz GUT.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Apresenta perguntas como “Qual foi a causa da falha?”, “Quem foi o responsável pela falha?” e “Como o problema pode ser evitado?”, que fogem do escopo do 5W2H. O método foca em ações futuras, não em investigação de falhas passadas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Inclui “A solicitação do serviço foi feita por quem ou por qual setor?”, “O sistema possui histórico de problemas e consertos?” e “A manutenção é uma opção melhor do que a substituição do sistema?” — questões que não correspondem ao 5W2H, mas sim a um levantamento de informações ou análise de alternativas.

PEGA ESSA DICA!

Para decorar o 5W2H, lembre-se das iniciais: What, Why, When, Who, Where, How, How much. Na prova, a banca costuma cobrar a relação exata dessas perguntas. Se houver qualquer pergunta extra (ex.: “qual a causa?”, “qual a frequência?”), a alternativa estará errada.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

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