Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2024
Administração Geral›Ciclo PDCA
Código
fg085823
Banca
FGV
Órgão
INPE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior I - Manutenção de Infraestrutura de Energia (Geração e Distribuição), Ar Condicionado, Combate a Incêndio e Controle de Acesso em Instalações Críticas de CPD de Grande Porte
Uma determinada empresa decidiu investir na reestruturação da sua área de manutenção de sistemas elétricos, mecânicos e hidráulicos, em busca de uma maior disponibilidade dos seus sistemas produtivos e para se manter competitiva. Um engenheiro foi contratado para gerenciar esse processo e decidiu implementar algumas ferramentas e técnicas, que são bastante utilizadas para tornar os processos mais eficientes e alcançar o sucesso na gestão da manutenção. Dentre as técnicas implementadas, é possível destacar o denominado Ciclo PDCA.Assinale a opção que apresenta corretamente as quatro etapas previstas na aplicação desta técnica.
A1. Levantamento de informações; 2. Planejamento; 3. Execução; e 4. Avaliação dos resultados.
B1. Produção baseada no planejamento da manutenção; 2. Desenvolvimento de novas técnicas; 3. Cadastramento das técnicas mais eficientes; e 4. Aperfeiçoamento do processo.
C1. Planejamento; 2. Execução e testes de potenciais soluções; 3. Avaliação dos resultados; e 4. Implementação da solução completa.
D1. Projeto; 2. Definição de metas e ações; 3. Cronograma; 4. Ação.
E1. Projeto do arranjo físico das instalações; 2. Desenvolvimento de capacidades e treinamento de processos; 3. Certificações; e 4. Aperfeiçoamento dos mecanismos de supervisão e controle.
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GabaritoC — 1. Planejamento; 2. Execução e testes de potenciais soluções; 3. Avaliação dos resultados; e 4. Implementação da solução completa.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA: as quatro etapas da melhoria contínua
Gabarito: letra C. O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua composto por quatro etapas: Planejar (definir metas e métodos), Executar (treinar e colocar o plano em prática), Verificar (comparar resultados com metas) e Agir (corrigir ou padronizar). A alternativa C descreve exatamente essa sequência: planejamento, execução e testes de soluções, avaliação dos resultados e implementação da solução completa.
O PDCA, também chamado de Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão da qualidade voltada para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos. Ele é iterativo, ou seja, funciona em ciclos sucessivos: ao final da quarta etapa, o ciclo recomeça, incorporando as lições aprendidas. Essa característica é o que o diferencia de um projeto linear — o PDCA não tem fim, ele gira continuamente.
As quatro fases podem ser detalhadas assim:
Plan (Planejar): identificar o problema e suas causas, definir metas e objetivos, e estabelecer os métodos e caminhos para alcançá-los.
Do (Executar): educar e treinar as pessoas, executar o plano, bloquear as causas do problema e coletar dados.
Check (Verificar): focar nos resultados, comparar o que foi alcançado com as metas e indicadores, e verificar se o trabalho está conforme o padrão.
Act (Agir): corrigir, prevenir e melhorar quando os resultados forem desfavoráveis; padronizar quando forem positivos.
A banca explora aqui a confusão entre o PDCA e outras ferramentas de gestão, como o BSC (Balanced Scorecard), a Matriz GUT e o 5W2H. O PDCA é especificamente uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade, enquanto o BSC é uma ferramenta de gestão de desempenho e a Matriz GUT serve para priorizar problemas. Além disso, é comum o candidato trocar a ordem das etapas ou substituir "Verificar" por "Avaliar" de forma genérica, perdendo a precisão do método.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O erro está em começar com "Levantamento de informações" e terminar com "Avaliação dos resultados". Embora o levantamento de informações faça parte do planejamento, ele não é uma etapa autônoma do PDCA. As etapas são Planejar, Executar, Verificar e Agir — não há uma fase específica de "levantamento" nem de "avaliação" como etapa final, pois a avaliação está contida na verificação (Check).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Esta alternativa descreve um processo genérico de desenvolvimento de técnicas, sem correspondência com as quatro fases do PDCA. "Produção baseada no planejamento da manutenção" e "Cadastramento das técnicas mais eficientes" não são etapas reconhecidas do ciclo. O PDCA não trata de cadastrar técnicas, mas de planejar, executar, verificar e agir sobre um processo específico.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa C espelha fielmente as quatro etapas do PDCA: 1. Planejamento (Plan), 2. Execução e testes de potenciais soluções (Do), 3. Avaliação dos resultados (Check) e 4. Implementação da solução completa (Act). A ordem está correta e cada fase corresponde ao conteúdo do método: planejar define o que fazer; executar coloca em prática; verificar compara resultados; agir implementa a solução definitiva ou padroniza.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Projeto", "Definição de metas e ações", "Cronograma" e "Ação" não são as etapas do PDCA. Embora "definição de metas" faça parte do planejamento e "ação" remeta ao Act, a sequência está incompleta e desordenada — faltam a execução e a verificação, e "projeto" e "cronograma" são elementos de planejamento, não etapas do ciclo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Esta alternativa descreve atividades de gestão de manutenção (arranjo físico, treinamento, certificações, supervisão), mas não corresponde às etapas do PDCA. Nenhuma das fases listadas — "Projeto do arranjo físico", "Desenvolvimento de capacidades", "Certificações", "Aperfeiçoamento dos mecanismos de supervisão" — é uma etapa do ciclo. O PDCA é um método genérico de melhoria, não um conjunto de práticas específicas de manutenção.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato misturando o PDCA com outras ferramentas de gestão. A alternativa A, por exemplo, parece razoável, mas troca as etapas por ações genéricas ("levantamento de informações", "avaliação dos resultados"). O segredo é memorizar a sequência exata: Planejar → Executar → Verificar → Agir. Qualquer alternativa que não siga essa ordem, ou que introduza etapas como "projeto" ou "certificações", está errada. Com treino, você reconhece essas trocas de longe 💪.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, associe cada letra à ação: P = Planejar (definir metas e métodos), D = Do/Executar (treinar e colocar em prática), C = Check/Verificar (comparar resultados), A = Act/Agir (corrigir ou padronizar). Na prova, leia as alternativas procurando exatamente esses quatro verbos, nessa ordem. Se aparecer algo como "levantamento" ou "cronograma", desconfie — não é PDCA.